【万物尝鲜节】直播电商购物 消费者要养成良好的维权意识和维权习惯
本文插图
图片源于网络 图文无关
随着近年来“直播+电商”的网购方式快速发展,越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物 。 直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时,也产生了一些新的消费维权问题 。 为此,中消协于2020年1到3月份组织开展了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动 。 据经济日报-中国经济网时尚频道了解,本次调查采取在线调查方式进行,共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份 。
调查结果显示,因社交直播间可以营造抢购氛围,增强社交性和互动性等原因,使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳;年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高 。 消费者观看直播的主要原因是了解商品信息,“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素;通过观看直播转化为购物的原因中,60.1%的受访者首选商品性价比高 。 消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题” 。
调查数据显示,消费者通过直播购买商品目标总体明确,52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标,以“逛+搜”的方式锁定目标,仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标,是作为消遣娱乐的方式来购买 。 从购物频率及偏好来看,超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上;购买的商品多集中在服装、日用品、美食、美妆等品类 。 从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看,消费者满意程度最高的是支付环节,为79.1分;满意程度最低的是宣传环节,为64.7分 。 受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊,但对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多 。
从消费者的维权认知与经历来看,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉;许多消费者遇到问题并没有投诉的原因是觉得投诉处理流程可能会比较复杂或耗费时间,表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心 。 调查也发现,直播电商消费中,消费者冲动消费较严重风险意识相对薄弱
结合本次直播电商购物在线调查情况,中国消费者协会还提出了四点意见建议:一是强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展,既要推进社会共治,严厉打击各类违法违规行为,也要包容审慎监管;二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务,自觉强化诚信规范经营;三是聚焦关键节点,加强对主播群体的规范管理,主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任;四是鼓励消费者参与,大力推进消费教育和维权宣传,在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时,也要养成良好的维权意识和维权习惯 。
（经济日报）
【【万物尝鲜节】直播电商购物 消费者要养成良好的维权意识和维权习惯】找采访人员、求报道、求帮助 ， 各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站” ， 全省600多位主流媒体采访人员在线等你来报料！ 我要报料
推荐阅读
- 幽默桥我决定开车去乡下采新鲜的草莓回来尝尝鲜，幽默笑话：阳光明媚
- 直播吧要价5000万欧，米体：那不勒斯不急着出售洛萨诺
- 直播吧官方对其标价5000万欧左右，队报：里昂今夏准备出售年轻中场奥亚尔
- 『短视频』现在做短视频及直播还有市场吗
- 科技圈测评哥罗永浩直播间的一幕，揭露与雷军真实关系！网友看后：喊话董明珠
- 直播3小时带货3亿，昨夜董明珠加冕快手“女王”！
- IT之家等于格力网店一年营业额，格力董明珠直播带货30分钟破亿
- ZAKER直言最感谢的是“他”！，王者荣耀：心态直播四周年突然改名
- 再见游戏“不是很帅，太像一个奥特曼了”，Uzi直播谈锤石冠军皮肤
- 十四运全民健身云行动丨一根跳绳可以玩出多少花样？看直播来挑战