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『』用户留存的最强增长手段：行为模型( 二 )


触发的最终目的是为了通过外部触发引导用户完成几个循环后 ， 让内部触发直接和产品关联 。使用户一旦有了某种情绪和需求 ， 直接想到并使用产品 。
2.2 行动：希望用户完成的最小行为
在用户被触发后 ， 即将在产品中产生行为 ， 那么下一步则是提高用户完成产品预设行为的概率 。当要求用户完成的行为成本越小 ， 行为分解的越简单 ， 那么概率就会越高 。这里可以通过福格行为模型来分析如何降低行为成本 。福格行为模型：(B=MAT） ， B代表行为 ， M代表动机 ， A代表能力 ， T代表触发 。
因而促进用户行为的关键要素有三个 ， 分别是：
（1）动机M：福格建立的行为模型中 ， 将用户的核心动机归为三类：追求快乐 ， 逃避痛苦：快乐和痛苦是非常有力的动机；追求希望 ， 逃避恐惧：这个分类是基于对结果的预期 。希望指好事的预期 ， 恐惧是对坏事的估计；追求认同 ， 逃避排斥：这个分类指大多数用户的社交行为的目的 。
（2）能力A：完成行动的复杂度越低 ， 用户决策成本越低 ， 越容易转化付诸行动 。而如何降低用户的操作难度 ， 我们通过六个影响任务难度的因素来分析：时间：完成当前行动所需要的时间；金钱：完成当前行动所需要的投入的经济成本；体力：完成当前行动付出的体力；脑力：完成当前行动付出的脑力；社会偏差：他人对当前行动的接受度；非常规性：当前行动与人们的常规行动的匹配度或者矛盾程度 。
（3）触发T：当用户动机和能力都具备了 ， 触发就是指促使用户立刻行动的诱因 。
『』用户留存的最强增长手段：行为模型
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降低用户的行动成本的关键：化简：针对用户路径 ， 进行减法操作 ， 把无关用户目标的环节全部去掉 ， 简化路径至最简 。用户使用的产品越简单 ， 对用户的消耗则越少 ， 用户完成整套用户行为路径的几率就会越高 。清晰：通过清晰的文案和设计 ， 去掉用户在完成整套用户行为路径的障碍和认知负担 。
2.3 酬赏：对用户采取行为的反馈酬赏的来源：20世纪40年代 ， 詹姆斯·奥尔兹和彼得·米尔纳研究中偶然发现 ， 动物大脑存在一个与欲望相关的特殊区域 。依据动物实验结果 ， 他们认为发现了大脑中的愉悦点 ， 性爱、美食、物美价廉的商品等都会对大脑中的这个区域产生刺激 ， 从而驱使我们采取下一步行动 。
近年来的研究表明 ， 奥尔兹和米尔纳的实验中导致大脑产生波动的并不是愉悦本身 ， 斯坦福大学的教授布莱恩·克努森通过研究发现 ， 驱使我们采取行动的并不是酬赏本身 ， 而是渴望酬赏时产生的迫切需要 。
酬赏主要有以下三种类型：社交酬赏：源自我用户之间的互动关系 。从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励 。猎物酬赏：源自用户对于猎物的渴求 ， 促使着前进 。从产品中获得的具体资源或信息 。自我酬赏：源自用户被目标驱使着去完成并享受这个过程 。从产品中体验到的掌控感、成就感 。
为何时候多变的酬赏 ， 而不是固定的酬赏？
通过心理学的研究 ， 用户如果能够预测下一步会发生什么 ， 就不会产生喜出望外的感觉 。当用户习以为常的因果关系被打破 ， 用户的意识会再度复苏 ， 新的特殊事物激发了用户的兴趣并吸引了用户的关注 ， 使用户对产品进行持续不断的使用 。
2.4 投入：提高用户离开产品的成本
大多数用户在做出决策的时候往往并非是理性的 ， 用户更换或舍弃产品的原因 ， 往往不是因为产品补贴给了用户的既得利益有多大 ， 而是用户在产品中已经投入了成本有多大 。用户对产品投入的成本越大 ， 对产品的依赖度就越高 ， 越来离开产品 。
这种现象 ， 可以用一个心理学理论来解释 ， 即：展望理论（prospect theory） 。


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