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「湖北」你们最美：湖北蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓平安( 二 )


“别人来一盆火 ， 我们就做一盆水 ， 用心化解总会浇息的 ， 要善待每一位患者 。 ”骆春凤常常对自己的员工这样说 ， 她也是这样做的 。 平时 ， 很多患者来院就医 ， 因为不熟悉流程 ， 遇到等候稍长 ， 极易烦躁而纠结不休 ， 常常导致正常工作无法继续 。
每每遇到这种情形 ， 骆春凤总是第一个挺身而出 ， 出面处理 。 她会很客气的病人请到一边 ， 耐心听他们的述说缘由 ， 心平气和他们沟通 ， 然后告知院方的相关规定制度 ， 具体问题具体解决 。 或者带着病人到相关科室去协助解决好 ， 同时也请病人理解我们的工作 。
年初 ， 有次骆春凤正在门诊大厅巡视工作 ， 听到挂号窗口传来争吵声 ， 过去一问 ， 原来是一位腹痛患者要插队挂号 ， 引来其他患者不满 ， 故而发生争执 。
她一边帮那位急诊患者挂号 ， 一边柔声细语表达歉意激发其他患者的同情心 ， 经过她耐心的调解 ， 大家都表示理解 ， 依旧顺序排队挂号 。
这时一位老年患者走到她跟前 ， 仔细看了看她的胸牌说：“哦 ， 你叫骆春凤 ， 我记着你了 。 ”
当时骆春凤一愣 ， 还以为他要去投诉 ， 不料老人接着说：“你这伢态度好 ， 我要去医院领导那儿表扬你 。 ”
可对于骆春凤来说 ， 这样的事太平常了 ， 力所能及去帮助别人 ， 一直都是她们工作的宗旨 。

「湖北」你们最美：湖北蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓平安
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疫情期间 ， 发热病人很容易成为关注的焦点 ， 成为普通群众避之不及的“瘟神” ， 他们的身体与精神往往承受着双重的折磨 。 骆春凤反复嘱咐大家 ， 千万不能有一点点嫌弃的态度 ， 日常她会身体力行 ， 主动上前与病人交流沟通 ， 鼓励大家相信科学相信医生勇敢面对 。
慢慢地 ， 大家都越发对发热人群多了一份关心 ， 微笑面对一路陪护 。 她们守护健康、关爱生命 ， 不仅大力弘扬着崇高的职业精神 ， 更障显着医者的大爱仁心 。
2月26日 ， 骆春凤75岁的老母亲不慎摔伤 ， 导致股骨骨折 ， 在中医院住院 。
牵挂着母亲的她 ， 白天和大家并肩战斗 ， 晚上又拖着疲惫的身体赶过去陪护 ， 细心为母亲擦洗 ， 母亲心疼得掉泪 ， 她却嘻嘻哈哈地逗着老人开心 。
半个多月的坚持 ， 她瘦了一圈 ， 工作也始终有条不紊 。 母亲终于有了好转 ， 她又开始全力投入战斗 ， 在一线这样坚守了两个多月 。 在如此艰苦危险的环境下 ， 门诊部团队医护人员无一例新冠感染者 。

「湖北」你们最美：湖北蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓平安
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【「湖北」你们最美：湖北蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓平安】

在这场没有硝烟的战争中 ， 门诊部这个优秀团队在县医院的正确领导下 ， 在许翼主任和骆春凤护士长的带领下 ， 积极进取勇于担责 ， 联合院方各部抽调人员齐心协力站牢了医院窗口 ， 守住了院方疫情的第一道防线 ， 确保了发热患者的及时救治以及普通群众的就诊安全 ， 大家用满腔热情与科学的管理守护住了自己的安全 ， 也守护住了蕲春百姓的平安！百万蕲春人民为许翼、骆春凤团队一班人点大赞！


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