可持续发展经济导刊▲责任消费势在必行，法国里昂商学院副校长王华：疫情过后( 二 ) 王华

企业需要正面响应责任消费者的诉求Q：“商业模式创新”是您教学方向之一，您认为企业应该如何把握这种责任消费的趋势开展商业模式的创新？
A：随着社会消费趋势的变化，企业不仅要用高性价比的产品或服务打动消费者，跟要通过价值主张与消费者产生情感共鸣!这是锁定忠诚客户的法宝。很多企业通过聚焦环境、社会可持续发展而展开的业务创新，正是在响应消费者诉求的重要表现。比如说，可口可乐公司关注到消费者越来越意识到含糖饮料对于健康的负面影响，为此，开发了更多健康的饮品。盒马生鲜将有机食品与非有机食品放置在不同区域供消费者选择，前者意味着对环境、健康更友好的产品。这些案例都意味着负责任的生产与消费，能够给企业与消费者带来更多可持续的收益。

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2013年，当StephanPescaron成为特斯拉车主时，就十分高兴可以贡献自己的力量来改变这个世界。此后他也在尝试让他的孩子建立一种认识：电动交通是可行的（来自特斯拉网站）
Q：如您所言，将可持续的价值主张融入品牌建设当中，能够有助于品牌溢价吗？
A：是的。当社会责任、环保成为一群社会公民的集体意识，这群消费者愿意用消费行为来展示自己的社会态度与个人标签的时候，能够与之达成价值共鸣的企业品牌必然将收获更高的忠诚度。
举个例子，作为后起之秀的特斯拉为何能够与汽车行业巨头奔驰、宝马一较高下？这是因为，创始人埃隆·马斯克一直是坚定的环保主义者。因为有这样的情怀，他克服种种困难，打造了特斯拉。他的鲜明价值主张，打动了一群有经济实力，但更是环保主义的中产阶级。因为特斯拉，是这群消费者宣扬自己环保主义的载体。相较于百年车企，作为后起之秀的特斯拉的市值，已经证明了可持续的价值的含金量了。
文｜罗曙辉
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