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「贵溪」套餐内话费还没用完 又被额外收费？移动承认出错


来源 | 都市现场（jxtvdsxc）原创发布
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我们办理手机套餐 ， 里面一般都含有一定时长的免费通话时间 ， 使用完免费通话时长后 ， 运营商才会对超出的通话进行收费 。 可是鹰潭贵溪市的周先生却发现 ， 自己的通话时间不是这么收费的 。
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周先生说 ， 他办理的是贵溪市移动公司推出的“家园卡”套餐 ， 每个月有100分钟的本地主叫免费通话时间 。 可是上个月 ， 周先生在江西移动“和我信”手机应用上查看通话账单时 ， 发现有多个月 ， 免费通话时间还没用完 ， 就被额外收费了 。
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周先生介绍 ， 和我信上只能查询到半年内的通话账单 。 根据账单显示 ， 从去年9月开始 ， 他有多个本地主叫通话被收取了费用 ， 而之后的本地主叫通话却又显示是免费 。 他认为 ， 移动公司这是在免费通话时间内就开始收了费 。 为此 ， 他拨打了中国移动10086客服热线 ， 了解到他半年来的套餐外通话费总共是30多元 。
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周先生：第一次跟他们沟通时 ， 说赔我5块 ， 第二次去说赔10块 ， 我问他们那前面的呢？她们就说以前的话费单已经查不到了 ， 只能查最近6个月的话费 ， 她说按套餐通话外的费用双倍返还 。
当着采访人员的面 ， 周先生又拨打了中国移动10086客服热线 。 工作人员介绍 ， 周先生的套餐是仅限在鹰潭贵溪市内拨打电话可以享受100分钟的免费通话 ， 而且套餐外通话是1毛钱一分钟 。 不过周先生的主叫通话收费显示是1毛9一分钟 ， 因此他们分析周先生拨打电话时是出了贵溪市区域 。
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工作人员表示 ， 因为周先生是移动的老客户 ， 他们才愿意对周先生做补偿 。 不过 ， 对于移动公司的说法 ， 周先生并不认可 。
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周先生：1月份、2月份、3月份都出现这种情况 ， 是疫情期间 ， 大家都在家自我隔离 ， 我100%没出去过 。
周先生家住滨江镇浮桥村 ， 位于贵溪市城郊 ， 距离月湖区有不短的距离 。 对于周先生的解释 ， 10086热线工作人员表示建议他去贵溪市移动公司查询相关情况 。
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周先生说 ， 在去年的4月份 ， 他就发现了多收费问题 ， 当时找到移动公司 ， 那边赔偿了他500块钱 ， 并且向他承诺不会再出现类似问题 。 可如今 ， 在套餐内的免费通话时间用完之前 ， 又出现了收费通话 ， 他表示无法接受 。 为此 ， 周先生和采访人员又来到了贵溪市移动公司 。
据贵溪市移动公司客服部工作人员介绍 ， 去年5月份 ， 公司确实给周先生赔偿了500块钱 。 这次周先生提出了质疑之后 ， 公司也进行了调查 。 他们发现 ， 周先生今年1月份之后的账单确实有问题 。
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