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#心理#面对疫情，心理救助不缺席( 二 )


在这条“心理”战线上，有不少困难需要化解 。
人们常讲“心病最难医”，关键一点在于，“心门”不是想敲开就能敲开的 。在武汉，一些医护人员存在失眠、焦虑等心理问题，但大家往往宁愿憋在心里，也不愿主动寻求心理治疗 。
冯征看在眼中，急在心里 。如何才能既保证心理治疗的“自愿原则”，同时又将工作做得更主动些？
她和同事们琢磨了不少办法 。比如，在微信群里发布和心理治疗有关的信息，主动和大家联系了解情况，推荐策划制作的“安心音频书”，发放面向医务人员的“安心手册”……
除此之外，冯征“因地制宜”，不断调试心理治疗的方式方法 。比如，习惯了面对面咨询，为适应微信等心理治疗途径，她调整表达方式，挖掘文字、语音交流的优势；长期从事个体治疗，但在特殊时期个体治疗效率不高，她又和同事尝试制定“团体舞动治疗流程”……
在湖北，还有不少千里驰援的“心理小分队” 。他们以“心”抗疫，共同守护人们的心灵家园 。
——江苏支援湖北医疗队为不同群体“量体裁衣”，在实践中摸索出“陪伴式”“加油站式”等不同心理疏导方法 。
——四川支援湖北医疗队的心理治疗师开展团体心理干预治疗，帮助同队战友解决失眠难题 。
——湖北之声与北京大学第六医院联合制作“方舱广播”，以润物无声的语言传递温暖和力量，被誉为疫情中最美的声音 。
……
3月22日，深圳康宁医院“心理小分队”凯旋 。经过一个月的驰援战疫，他们的心已与江城紧密相连 。
热线不断
“心理热线24小时为您守候！”
“这条服务了24年的心理热线，今起24小时为您守候！”
2月5日，湖北省武汉市精神卫生中心官方微信公众号发布消息：为更好帮助广大市民缓解心理危机，武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）“心心语”心理热线（027-85844666）的工作时间调整为全天24小时不间断接听 。
“从1月24日到3月24日，心理热线接听量接近8000条 。”武汉市精神卫生中心医生孙冶告诉采访人员 。
接听电话的，除了医院工作人员，还有来自全国各地的心理志愿者 。
疫情期间，“心心语”心理热线的接听量陡然增加，必须紧急面向全国招募志愿者 。没想到，短短3天，就收到了逾600封报名邮件 。“经过层层筛选，我们选拔出200名左右的志愿者 。”武汉市精神卫生中心心理热线工作人员张家秀说道 。
与以往不同，在热线来电者中，健康人群超过了心理精神病患 。据张家秀介绍，需要心理咨询的除了精神疾病患者外，还有因疫情出现应激状态的健康人群，以及一线的医护人员及其家属等等 。
张家秀说了一个形象的比喻：“心理问题好比手上的创伤，如果不及时缝合的话，创伤始终会隐隐作痛，甚至有化脓感染的风险 。”心理医生和志愿者们要做的，就是及时帮助人们缝合这道伤口 。
政府主导之外，社会上还有很多专业的心理咨询机构志愿加入到心理援助的工作中来 。
“朱教授，我年前刚去过武汉，现在很担心自己感染上新冠肺炎！”浙江一名餐饮从业人员拨通了“壹点灵”心理求助热线 。
“突如其来的疫情让这名求助者倍感焦虑 。他不仅对自己的身体状况疑神疑鬼，而且为了增强免疫力，拼命地多喝热水，最后把自己的胃都喝坏了 。”“壹点灵”心理咨询平台的朱浩亮教授告诉采访人员 。
面对咨询者的心理求助，朱浩亮教授一方面详尽地了解他的个人情况，另一方面引导他科学认识新冠肺炎的症状，并同自身情况进行对照 。进而，通过心理治疗化解他的心理压力和焦虑情绪 。“前后疏导了3次，最终让他真正打开了心结 。”朱浩亮教授说 。
随着疫情变化，“壹点灵”心理咨询平台面向的主要对象也从早期的国内公众、一线人员转变为海外华侨、留学生等 。
打开壹点灵“抗击疫情全球公益心理援助”平台，采访人员看到，上面分别开设了“医护、公职人员”“确诊/疑似患者”“留学生及其父母”以及“海外华人/华侨”4个分区 。数据显示，截至3月30日，该平台已累计援助41791人，服务时长达13371小时 。


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