“游客扎堆黄山”？好事还得办好
针对“游客扎堆黄山”一事 ， 黄山风景区管委会当日回应：启动应急预案 ， 将限流、改进工作流程、优化运力调配等 。 同日 ， 黄山风景区管委会还回应了网民投诉 ， 将严厉查处借机乱收费等行为 。
对于公众的质疑 ， 黄山风景区管委会及时详细回应 ， 承认不足 ， 承诺改进 。 这反映出黄山风景区管委会对公众意见的重视 ， 体现了把好事办好的决心 ， 舆论给予了充分肯定 。 同时 ， 我们也要看到 ， 好事并不好办 ， 还需要进一步提升、完善管理体系 。
疫情影响下 ， 旅游业遭受重创 ， 春节旅游黄金周基本归零 。 中国旅游研究院对照2019年春节消费估算 ， 2020年春节文旅行业损失超过5000亿元 。 以黄山风景区为例 ， 预计春节黄金周收入损失约6000万元以上 。 媒体报道称 ， 黄山风景区2月21日恢复开放当日 ， 直至中午12时 ， 才迎来了恢复开放后的首位游客 ， 也是当日景区的唯一游客 。 直至3月初 ， 平均每天进山人数不过200余人 。
对于黄山市这样的旅游城市而言 ， 核心景区的停摆、停滞 ， 给旅游全行业、全产业链带来的冲击、影响乃至损失极为巨大 。 如果不采取措施恢复旅游市场 ， 或将触发多米诺骨牌效应 ， 导致整个生态链上的工作岗位大量流失 。
从3月13日起 ， 安徽全域均为低风险地区 。 在此前提下 ， 针对安徽省内市民 ， 黄山市定于4月1日起开展为期两周的“江淮大地串门游”活动 ， 包括黄山风景区在内的等31处A级旅游景区均免收门票 ， 目的是提振疫后旅游市场 ， 促进省内旅游复苏回暖 。
不过 ， 黄山风景区低估了公众被压抑的旅游激情 ， 预判不全面、考虑不周到、实施欠稳妥 ， 导致好事没办好 。
回顾历史 ， 从2003年的非典到2009年的甲流 ， 疫情得到控制后 ， 大量压抑和滞后的消费和投资会得到释放 。 本次疫情 ， 大家长时间宅在家中 ， 早已按捺不住去踏青、去远方的渴望；高速处于免费期 ， 许多游客“得知黄山免票政策后 ， 临时起意上山一游”；再加上很多老年游客进山前临时下载安装安康码 ， 致使大量游客排队等着进山 ， 造成局部拥堵 。
黄山只是中国旅游业的一个缩影 ， 恢复常态化是文旅业的一个必然趋势 。 黄山此举不妨看成一次试水 ， 不仅印证了文旅业压抑了很大的消费能量 ， 解禁后将迎来报复性释放和反弹 ， 而且给其他景区带来警示与思考 。 各个景区一方面应从这次事件中吸取教训 ， 真正地去思考如何做好疫情防控 ， 如何防止景区开放后出现扎堆现象；一方面也不必因噎废食 ， 不敢放手施为 ， 毕竟舆论只是批评了黄山风景区考虑不周、组织欠妥 ， 但对其出发点的善意予以了宽容与理解 。
【“游客扎堆黄山”？好事还得办好】景区设法激活旅游需求是件好事 ， 如何把这一好事办好办实 ， 考验着管理者的预判能力与精细化管理 。 呼吁景区在做好防控的基础上 ， 力争把每一个环节想好 ， 力求把每一项工作做细 ， 让广大游客放放心心游玩 ， 开开心心消费 。 “收放自如,进退裕如” ， 才是激活旅游市场最理想的初衷与状态 。
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