江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

消费者■湖南省消委：退订难、退订慢、手续费高成为投诉通病

红网时刻采访人员 刘璇 长沙报道
两个多月以前 ， 郴州李先生在饭店为其儿子订婚宴并付定金2000元 。 后因疫情防控要求 ， 婚宴取消 。 李先生向某饭店要求返还婚宴定金 ， 饭店老板拒绝 。 经郴州市消费者委员会调解 ， 饭店同意返还李先生定金2000元 。
日前 ， 湖南省消费者委员会发布2020年一季度消费投诉分析报告 。 报告显示 ， 全省消委系统共受理消费者投诉13225件 ， 解决9496件 ， 为消费者挽回经济损失545.51万元 。
医药及医疗用品类投诉最多 占比66.80%
报告显示 ， 一季度医药及医疗用品类投诉最多 ， 占总投诉量66.80% 。 紧随其后的为食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉 。 从投诉问题看 ， 价格投诉居首位 ， 网络销售服务纠纷增多 。
新冠肺炎疫情发生以来 ， 医用防护物资紧缺 ， 商家假冒伪劣、哄抬物价等违法违规行为时有发生 。 一季度 ， 全省消委系统共受理医药及医疗用品类投诉8834件 ， 占投诉总量的66.80% ， 比上年同期增加8700件 ， 增长98.48% 。
消费者反映的主要问题有：口罩、酒精等防护用品质量参差不齐；以次充好、以假乱真 ， 以劳保口罩冒充防护口罩 ， 夸大宣传 ， 假冒“飘安”和“卫安”商标且产品质量检验为不合格；销售假冒进口口罩等 。
口罩等防疫物资价格备受消费者关心 。 报告显示 ， 价格投诉问题高居首位 。
一季度 ， 全省共受理价格投诉6803件 ， 占投诉总量的51.44% ， 比去年同期增加6421件 ， 增长率94.38% 。 有关价格问题的投诉主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防护用品以及蔬菜粮油等消费品 。
省消委分析 ， 由于疫情防控要求 ， 人工、物流成本增高 ， 导致部分商品物价上涨 ， 但也有部分不法商家趁着疫情牟取暴利 ， 破坏市场秩序 ， 损害消费者合法权益 。
年夜饭、婚宴、出行、旅游等受疫情影响引发纠纷
一季度 ， 部分消费者预订了年夜饭、婚宴、出行、旅游等服务 ， 由于疫情影响合同无法正常履行 ， 因此引发纠纷 。
退订难、退订慢、手续费高成为投诉的通病 。 部分平台、旅行社自身现金流吃紧 ， 不顾消费者退款意愿 ， 拒绝全额退费 。
报告显示 ， 消费者投诉的主要问题有：在餐饮住宿方面 ， 经营者不同意退还定金、强行要求延期履行 ， 扣除费用高或强行涨价等；在出行方面 ， 铁路、航空客票退改收费问题；在旅游方面 ， 有的旅行社以前期投入为由 ， 收取高额费用 ， 部分平台、旅行社承诺退款却迟迟未兑现等 。
省消委分析 ， 在疫情防控期间订立的旅游合同未履行的 ， 消费者和经营者都有权解除合同 ， 经营者、消费者不能要求对方承担违约责任和赔偿损失 。 在判断扣除费用是否属于“不可退还”的费用时 ， 应当本着公平原则来平衡双方的合法权益 。 消费者和经营者都应当在疫情防控的大局面前 ， 本着相互谅解的原则 ， 依法处理纠纷 。
防护用品、日用品、生鲜产品、活体宠物等网络纠纷增多
疫情期间 ， 不少消费者选择在网上购买防护用品、日用品、生鲜产品、活体宠物等 。 报告显示 ， 一季度 ， 全省共受理销售服务371件 ， 网络销售服务纠纷明显增多 。
消费者投诉的问题相对集中：购买的产品质量有瑕疵 ， 存在过期产品、三无产品等；实物与网络宣传不符；消费者退货、换货困难；不法微商在收取货款后 ， 拉黑消费者等问题；经营者以疫情为由 ， 迟迟不发货或制造虚假发货信息等 。
湖南的张女士在某电商平台某店铺上 ， 看中一只价格1900元的纯白色博美幼犬 。 张女士支付1000元定金 ， 收到宠物后 ， 通过微信将尾款900元付给商家 。 商家承诺“如果半个月内宠物生病或死亡 ， 可给予换货或退款” 。
喂养3天 ， 宠物死亡 。 张女士要求退款 ， 商家以张女士照顾不周为由予以拒绝 。 张女士遂投诉到湘西州消委 。 经调解 ， 1月该网店退还张女士1900元 。


推荐阅读


上一篇：#小女孩#民警接力迅速找到家长 万幸！韶关南雄一小女孩雨中迷路

下一篇：【约翰逊】快讯！英首相约翰逊未进行呼吸机治疗