消费者■湖南省消委：退订难、退订慢、手续费高成为投诉通病( 二 )
省消委表示 ， 网购活体宠物 ， 看似方便 ， 却存在不少猫腻 。 工作人员提醒消费者 ， 网购商品时一定要索要发票等购物凭证 ， 通过正规交易平台支付货款；妥善保存聊天记录、付款凭证、交易明细等资料 ， 作为日后维权的有效证据 。 若购活体宠物 ， 建议尽量去实体店选购 。
未成年人参与网游引发新的投诉热点
疫情期间 ， 智能手机等电子产品成为消费者首选的消遣方式 ， 未成年人参与网络游戏引发投诉成为新的投诉热点 。
消费者反映突出的问题有：实名认证形同虚设 ， 有的平台只需要手机号即可一键登录；充值收费环节没有验证 ， 有的未成年人短时间内充值几千上万元；有的游戏网站以“免费试玩”等方式 ， 诱导低龄儿童参与 ， 没有明示收费标准；是否属于未成年人游戏充值举证难度大 。
一些教育培训机构不能正常运营 ， 导致消费纠纷增多 。 投诉的主要问题有：培训质量、师资与宣传不符 ， 消费者要求退费遭到拒绝；线下培训改为线上培训 ， 消费者要求降低收费 ， 取消、变更培训内容与方式 ， 遭到经营者拒绝、拖延等 。
省消委提示 ， 不管是疫情原因还是自身经营原因 ， 商家都不应将经营风险转嫁给消费者 ， 或增加消费门槛 。 消费者在发生纠纷时 ， 可先行与商家协商 ， 协商不成 ， 可向有关部门投诉举报 。
来源：红网
作者：刘璇
编辑：肖拓
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（责任编辑： HN666）
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