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[人人都是产品经理]商超项目复盘：B端产品从无到有（一）( 二 )


4）商家看不到实时账单 ， 经常询问什么时候汇款、是否已汇款、没有收到汇款短信之类、对汇款金额有异议的问题；（7次）
5）商家供应货物的价格 ， 没有统一的标准 ， 不知道是高还是低；（4次）
6）兼职是否出勤没有实时记录 ， 经常需要打电话询问；（4次）
兼职：
1）不能自主选择是否出勤 ， 有时临时有事还会安排任务；（8次）
2）对于每天赚取的金额多少不能实时查看 ， 收到的工资是否准确无法核算；（7次）
3）配送多少、配送的宿舍楼不能自主选择；（5次）
4）存在货物送到以后 ， 客户说没有收到的问题 ， 没法证明；（3次）
客户：
1）店铺内供应的商品过于单一 ， 建议多一些花样；（7次）
2）餐品保温效果不好 ， 影响口感；（7次）
3）对当前平台有一定的使用习惯 ， 不想再下载新的APP进行购物；（6次）
4）售后服务维权麻烦 ， 理赔时间长；（4次）
问题总结：
通过以上的调研 ， 我们基本了解了业务的核心运转流程和市场发展计划 ， 据此整理出主要问题如下：
1）市场管理工作主要面向群体是商家和兼职 ， 当前商家管理和兼职管理都在通过线下手工的处理 ， 市场迅速扩张之后 ， 一个城市经理同时管理多个商家和兼职 ， 会是最大的问题；
2）商家最关心的结算周期、明细、账单的问题；
3）兼职最关心出勤、配送以及工资结算问题；
4）客户对当前的订购平台有依赖 ， 平台本身或许也是一个获客渠道 ， 急于推行新平台 ， 并不一定是一个好事；
5）市场扩张的过程是会在一段时间内逐步扩散至全国 ， 对不同产品的需求紧急度也不同 。
业务模式：
关于业务合作模式这一点 ， 当前公司更像一个品牌餐饮商 ， 通过和个体商家签订采购合同 ， 进行二次贩卖 。 后续也有可能和一些大的餐饮公司合作 ， 建立中央厨房 ， 提供一些专属产品 。 在这种业务模式里 ， 供应商只负责供应不负责销量 ， 销量交由公司负责 。 商家端所能提供的功能 ， 合同管理、配货管理、账单管理这些核心功能也足够 。
区别在于 ， 对于零售店 ， 用移动端更便捷；对于第三方公司 ， 有专业的办公室专员 ， 更希望通过PC端-供应商平台查看这些信息 ， 抑或是 ， 通过接口将这些信息传输给第三方公司 ， 对方可通过自主平台查看这些相关信息 。
当然 ， 也有一些其他的可能性 。 第三方商家「只供不销」的模式 ， 会将更多的销售、服务、售后的工作交由公司负责 。 如果公司还希望发展夜宵、校超等其他品类产品 ， 当前这种模式显然过重 。 如果转变运营方式 ， 只提供第三方平台 ， 商家自己负责供销 ， 公司就需要拥有巨大的流量入口 ， 商家众多的情况下 ， 所有的店铺创建管理也不能全部交由市场管理 。 这样面向客户端 ， 需要自建APP ， 面向商家端 ， 需要自建商家管理平台 。
市场总监（CEO）表示 ， 公司确实有做平台级产品的想法 ， 但是现阶段公司还是比较倾向于继续保持既有的业务模式 ， 当然市场变化莫测 ， 后续怎么发展 ， 现在也无法下定论 。
面向这样的问题 ， 是选择一开始就建立大而全的应用架构 ， 还是快速满足当下现状 。 G选择了后者 ， 毕竟市场不等人 。
3. 目标确定
公司目前最需要解决的是市场管理中商家管理、兼职管理的问题 ， 更换客户端的优先级相对较低 ， 对于这个阶段的目标 ， 聚焦在下面几点：
（1）市场管理端是当前最需要支撑的部门 ， 需要搭建独立的运营管理平台 ， 除最基本的用户、账户、权限管理外 ， 需要实现最棘手的合同、店铺、商品、订单管理等功能 ， 以保障市场的快速运转；（店铺和商品管理在不自建平台的情况下 ， 可以继续使用第三方平台）；
（2）商家端 ， 以提供方便实时查看账单明细的功能为主；


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