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北京商报@清明出游“测试赛”结果出炉留给五一旅游市场哪些思考( 二 )


携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮表示 ， 疫情给旅游行业带来了较大的冲击 ， 不过这种影响是阶段性的 ， 随着疫情的好转 ， 人们对于旅游出行需求不但没有消失 ， 反而会变得愈发强烈 ， 旅游消费也将迎来反弹 。 根据中国旅游研究院、携程共同发布的疫情后旅游调查数据显示 ， 如果疫情能够完全控制 ， 有近一半（43%）被调查者表示 ， 会在2020年3到6月上半年选择出行旅游 ， 而选择在5月旅游的比例高达16% ， 位居全年各月之首 ， 预计五一假期开始 ， 国内旅游市场迎来今年首个小高峰 ， 其次是6、7、8三个月 ， 各有15%的选择率 。
客流回升期的新课题
客流量回升虽唤醒了沉睡的国内旅游业 ， 但同时也让旅游市场中潜在的安全管理问题被摆上台面 。 4月6日 ， “黄山回应景区游客聚集”事件热度持续攀升 ， 不少网友反映黄山景区管理范围内的区域存在商户坐地起价抬高停车费、购票、停车排队现场存在推挤、插队、翻栏杆等现象 ， 并希望景区尽快出台网上预约平台 。
在浙江工商大学旅游与城乡规划学院副教授乔光辉看来 ， 景区内的健康及分流管理等问题一直存在 ， 疫情进一步“放大”了这一现象 。 “游客的旅游意愿逐渐恢复 ， 再叠加假期及优惠活动 ， 很可能会出现客流量‘高峰’ 。 因此 ， 对于景区来说 ， 进一步加强相关管理成为关键 。 ”他进一步表示 ， 特殊时期景区在恢复开放前、旅游企业在恢复团队等业务前都必须做好接待大量游客的准备及应急预案 。
还有专家提出 ， 目前 ， 国内旅游市场仍不能放松对疫情的防控 ， 建议旅游企业继续做好相关防范 ， 依法与旅游者签订书面的旅游合同 ， 并增加特殊时期的合同条款 ， 确保旅游者的合法权益和企业的正当利益；坚持小型团组 ， 避免组织人员密集性的活动；采取流量控制措施 ， 合理疏导游客；坚持必要的检查或要求旅游者出具健康证 。 尚游汇文旅董事长钟晖也表示 ， 对于旅行社来说 ， 除了针对新的消费热点推出产品 ， 更应该注重安全等方面的措施 。 “目前相关部门也陆续出台了一些标准 ， 如企业需及时对导游及司机进行健康检查、实施测温上岗、保证车辆的空座率在合理空间内、餐食的卫生及分餐模式等 。 这些措施不仅为游客出行提供了安全保障 ， 还进一步规范了跟团游市场 。 ”
值得注意的是 ， 在乔光辉看来 ， 疫情的出现无疑加快了国内智慧景区的建设步伐 ， 但智慧景区包多个方面 ， 目前较急需的主要是实行线上分时预约、实时监管人流量、线下安排专门工作人员进行更精细化的管理 ， “这对于大多数景区来说 ， 还是比较容易实现的 ， 也是近期必须要加强的内容 。 做好这些 ， 景区才能更好迎接即将到来的‘五一’假期或是其他旅游高峰时段 。 ”
北京商报采访人员了解到 ， 目前部分OTA已经在强化疫情期旅游产品的安全保障服务 ， 比如配合景区开通线上门票预订渠道等 ， 与住宿业一起策划“安心住”产品等 。 据去哪儿数据显示 ， 清明节国内酒店入住人数环比增长近7成 ， 其中 ， “安心住”产品预定量超8成 。
北京商报采访人员 蒋梦惟 杨卉


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