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当旅游出现了问题，产生投诉之后，消费者应该怎样维权

目前来看 流程基本走的没有问题，下次遇到这样问题，我建议您不要电话说诉求，把东西落实到纸面上，基本上是吃住行游购娱六个方面，需要核对 ，您签约行程里各项要求是否达到，1 行程内所有标明景点是否都走过，并且保证游览时间，导游是否额外增加付费景点，减少行程内包含景点2 用餐是否餐标达到，卫生各方面是否有问题，3 旅游大巴是否规范，服务设施是否安全，卫生，到位，司机是否服务态度良好4酒店是否为合同内约定星级，或者名称，设施是否良好到位5航班是否是约定航班，接送机安排是否合理6导游服务 这块是最不可控的 特别是当报价为低价格团队（负成本）购物是不可避免的，特别是整团客人不购物时候，导游很有可能态度不好，但是主要看几个点1 是否有强制购物行为 2 是否擅自更改行程，减少景点或者游览时间 3 是否推送超过合同明示以外的自费景点 4是否有对客人语言 肢体的暴力行为 5导游是否对客人有歧视行为 包括地域 收入水平 等等 特别是对购物和购物较少或者不购物客人。6接送机安排是否合理，有无让客人长时间等待等问题投诉一定是针对服务某个点，某个位置不符合签约约定来的具体问题，但是很多客人谈的是感受，哪里不好，这样很难界定，比如起得太早，导游脸色不好看，可以投诉为，行程安排不合理，导游服务差。吃的不好，这叫感受，投诉时候要投诉，餐标不达标，餐厅卫生不达标这样具体可以操作的数值。另外服务有实时性，出团时候要留好对您服务客服电话，有问题直接找他，实时解决，不用转来转去。另外重要一点，是旅游结束后，导游会让客人填写一个服务满意单，这个是重要投诉依据，应当如实填写投诉流程一般是向旅行社投诉，如果不能达成一致，要向当地旅游局质量科，或者旅游委员会投诉，保留好音频，视频，图片资料，写清楚投诉的点，和您的诉求，这样也方便到追查PS：投诉对于旅游来说不可避免，因为各个环节都有可能出问题，大实话就是一般就是大事化小小事化了，基本就是赔钱了，也有看人下菜的，因为作为服务行业，目前确实很多标准不到位
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现在只要看到旅游维权 我的眼睛就开始放光！今年9月份，我们一家三口跟团去往云南，开始了为期8天的"绑架"旅行。优点 住的酒店星级还可以，饭菜口味和量能接受，全程陪跟的年轻小导游负责态度好。因为在我们当地这个价位的团费算高的，并且云南旅游业刚整顿完毕，所以没有出现网友所说在大巴车内辱骂、逼迫游客购物的经历。好了，以上说完了优点，接题主问题，开喷槽点了。导游美名其曰是去喝三杯茶，看表演。实则却是带我们去了一家银器店，到达前在车内成功洗脑我的家人，下车后，买了三只银杯子和3条银项链，两条手链。 购物完毕回到车中，手机联网一百度，才发现很多网友在讲此地银不足或是假货等等。后悔啊。但抱着相信导游的心里继续旅行。购买当天我就将手链带上。没成想第二天，没错，就在第二天，手链竟然自己断了！我难以接受虽然买贵了，却连一个月都撑不住的产品。我要求退货，导游说要自己联系商家，我们便打过去客服电话，对方说只能修，不能退，邮费也需要我们自己承担。因为这个手链本身比较细，难说以后不会断，我们态度很强势，必须退，不接受修。他便告诉我们退也可以，需要交100元手工费和负担邮费，之后他便敷衍了事说很忙，一会再打电话。这种霸王条款迁怒了我这个暴脾气，本想实在不行就回家后找个银店，花点小钱修一修自认倒霉得了，但为了未来在旅游曝光名单中能为其做些贡献，我拨打了12301。里面的客服很有耐心的记录了我的诉说过程，并给我提出很多有利于消费者的建议。 哈哈，打完电话就是效率高，没2个小时，之前那个银器店的受理客服回来电话，接受我们退货的请求，不需要交手工费，只要承担邮费即可，他比我们还着急，第二天又打电话询问有没有发快递给他们，他们好赶紧退款给我。之后对方接到东西，我们收到钱款，便取消了投诉。所以这件事情就轻松解决了。题主唯一不应该的是，不能在钱款还未到的情况下撤诉，你的保护凭证没有了，所以商家便又钻空子，乱而为之。那个售后在同意我们退货后也讲，我们已经达成协商了，可不可以现撤诉。我们也想人家打工的也不容易，要不就撤了吧，但是12301的客服说，等货到钱到后再撤销也不迟，所以我们就保留了这个过程。最后我想说，在国内旅游，想舒心开心的体会当地风情，一定要自由行！切记切记！
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打12301，这个是国家旅游服务热线，我之前跟团旅游碰到问题打过这个电话，客服态度都非常好，关键是投诉提交后最后把问题解决了，赞一个！
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第一步： 先自行跟旅行社协商，若无果。 第二步： 向有关部门投诉。 12301可以 ，但是国家局热线只是个平台，负责分发到各个委办局。 根据合同属地化管理（也是调解协商）。如果还解决不了的。。第三步：仲裁（合同划掉的就只能起诉）、起诉。另外旅游也有执法部门，可以举报。。。但是这跟民事纠纷赔偿就没有关系了。。。
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你可以拨打旅游局质监电话，本人携带旅游合同，旅游行程，本人身份证到建外大街28号旅游大厦，质检所直接投诉。
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昨天我们俩人在中国有青年旅行社网上報名上海-乌镇一日游，旅行社网上非常清楚说明“本线路纯玩无购物”，可上车后导游(无说明也没有导游证)却收现金并且不开发票后宣布行程有更改！并说“因为乌镇很小，老太婆也可以十五分钟走完，所以上午先去参观\u0026#39;宝石\u0026#39;博物馆，下午去桑蚕博物馆！”其实宝石博物馆只是浙江北部水晶矿物购物点，导游还说这些博物馆都是国家级博物馆! 车上所有人都反对！可是导游不但不管游客反对还继续宣布行程增加西塘晚上表演！且需要自费120元/人，旅游车要从原本七点多回到上海人民广场改到九点多才回到上海！如不想参加西塘表演的人便要自己从乌镇回上海或在西塘等三个小时！ 当时车上有人要求不去，要求旅游车把他们送回酒店(因早上是包酒店接的),导游及司机的都不理游客请求，并说要投诉便打电话去当地旅行社跟他们说！我打电话去中青旅游接电话的人一听到我是来投诉便马上关机！其他人也一样无法跟指定的旅行社接触！大巴一直上高速不停车! 早上花了两小时在浙北水晶店！到乌镇时导游跟本没什么意思带我们走，一直说乌镇小，又不干净！河水很脏！上午用来洗衣服下午便用来洗丐桶！所以千万不要在景区内用餐！走了不到一小时便带我们去景区外一饭店吃午饭(自费)！下午在长廊走回出口便算乌镇一天游！旅行社网上提到的景点只走了两个，其他导游说我们可自己去但玩，但没有给时间我们怎样去呢? 两点半便开车离开乌镇去那个桑蚕博物馆，导游在车上不停推荐蚕丝被多好。我说我们不去了，他便在高速和桐斜线路口把我们丢下，开车走去天蚕丝店! 连送我们到高铁站都不愿意！ 这是什么旅游团？！中青至今都不接我电话！可能已经把我电话放入黑名单！ 我是加拿大的香港华侨，本次回国是去广交会，过两天去台州下定单买几百万的太阳能产品！但昨天的经验让我对中国的企业大失信心！如果一百几十的一日游都这样骗人我，那有信心去跟中国厂家去买几百万的产品运到国外呢？ 本地朋友还笑我这是常事不要放在心头！但我觉得骗子不可分大小，目前骗小以后便骗大！ 希望国家旅行局能把这些骗子一网打进，不但把国内旅游行业管理好，还可以令我们"外国人"对中国的企业有过一步的信心!!
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【当旅游出现了问题，产生投诉之后，消费者应该怎样维权】 12301，或者关注【呼叫大状】公众号咨询律师
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微信搜索12301公众号，然后按照“快捷投诉”的流程进行投诉
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旅游合同，行程【复印件】投诉内容，姓名，联系方式投诉到旅游第三方平台20天内给与解决。
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先联系自己的组团社【签订旅游合同的旅行社】然后说明自己的情况，旅行社给你解决。如果是到有问题【按照旅行社服务赔偿标准】给予赔付…如果是有问题就按照1%-5%最高赔付给予游客就可以啦！


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