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恐龙■恐龙园集团掌门人一线“上岗”迎客

恐龙■恐龙园集团掌门人一线“上岗”迎客
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恐龙园董事长沈波到一线“上岗” ， 以实际行动提振文旅产业信心景区供图
近日 ， 罗永浩直播带货引起广泛热议 。 文旅业界也没有歇着 ， 一边是携程董事长梁建章登录直播平台带货 ， 一边是恐龙园文旅集团董事局主席、首席执行官沈波化身一线员工为游客服务广获点赞 ， 文旅业界大佬纷纷以各种方式为企业和产业摇旗呐喊 ， 以实际行动提振文旅产业信心 。
清明小长假第一天 ， 在常州中华恐龙园正门前的门检引导员中 ， 一位特殊的员工热情地面向每一位游客挥手打招呼 ， 透过口罩上方 ， 可以看到他时刻笑脸相迎 ， 耐心细致地回答游客问题 ， 并引导游客入园 ， 看到小朋友 ， 他更是主动蹲下和小朋友沟通 。 专业亲和的引导话语、细节到位的引导服务 ， 展现了十足的专业和专注 ， 不少眼尖的游客认出他就是恐龙园董事长沈波 。
“董事长惊现一线岗位服务游客！”这事首先在恐龙园员工内部交流群中炸开了锅 。 “惊喜”“彩蛋”“感动”！恐龙园的员工们纷纷表示 ， “没想到董事长会和我们站在一起 。 ”惊讶之余 ， 大家更多的是心潮澎湃 ， 有员工在朋友圈留言：还有什么理由不努力！
有游客将照片拍下来发到网上 ， 受到广泛传播和好评 。 有网友留言：“没想到董事长会亲自给游客服务 ， 简直是VVVIP服务 ， 恐龙园是一个很有温度的品牌 。 ”
自新冠肺炎疫情发生以来 ， 文旅产业遭受巨大冲击 。 面对当下复杂的疫情形势 ， 强化设施安全和疫情防控 ， 是摆在各大景区面前的巨大挑战 。 应对疫情 ， 中华恐龙园对游乐设备进行严格周密的检查 ， 技术保障的员工每天都会对每一颗螺丝进行核检 ， 景区采取购票实名制 ， 对每一位入园的游客进行体温检测 ， 并安排人员定人定岗定时进行消杀工作 ， 还采用了很多无现金支付和无接触服务 ， 全面保障游客的安全 。
面对行业艰难 ， 沈波在一次企业内部动员讲话中说道：“业务就是命令 ， 岗位就是奉献 ， 工作就是希望 ， 要坚定信心、风雨同舟 ， 才能让文旅产业共克时艰 。 ”沈波号召集团全体员工在危机中发挥上下一心的团队战斗意志 ， 炼就恐龙园集团作为国内一流文旅企业的凝聚力、生长力和抗风险力 。
今年的清明小长假 ， 也是各大文旅景区疫情发生后迎来的第一轮客流 。 在沈波的引领下 ， 恐龙园启动了“共享员工”机制：由恐龙园集团总裁室成员做表率 ， 全体员工积极响应 ， 在清明小长假纷纷走上园区一线岗位 ， 与企业荣辱与共、共同进退 ， 不仅降低了临时用工的输入性风险 ， 保障了游客、员工的安全健康 ， 也提供了暖心细致的游园服务 。
多年来 ， 恐龙园集团一直致力于打造“快乐工作、和谐创业、健康生活”的企业氛围 ， 始终将恐龙文化深刻渗透到对客服务当中 ， 创造性地提出了“我的服务是园中一景”服务理念、“今日有我演出 ， 必将全力以赴”服务口号 ， 并参与起草制定了主题公园首个国家标准《主题公园服务规范》 。
一代人有一代人的使命 ， 一代人有一代人的担当 。 一线员工是企业文化最好的表现和传递者 ， 文旅企业领导人带领全员走上一线岗位 ， 既是对企业文化和服务理念的传承和诠释 ， 也是文旅企业危机之下团队凝聚的教育提升 ， 更是文旅企业积极应对重振市场的信心体现 。 恐龙园集团将用实际行动 ， 为游客提供不断提升的品质文旅产品和体验 ， 助力文旅产业快速复苏 。 刘昕奇 张敏
（责任编辑：王治强 HF013）


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