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政务■本市首个“政务无人超市”投入使用

政务■本市首个“政务无人超市”投入使用
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本市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心 ， 在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用 。 本报采访人员 王海欣摄
本市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心 ， 在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用 。 本报采访人员 王海欣摄
本报讯（采访人员 张骜 通讯员 张雯）办理业务超过1000项 ， 涵盖水、电、气、热缴费 ， 教师资格证办理、烟草销售资格办理等百姓身边事 。 昨天 ， 本市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用 。 该区百姓在这里可以不用反复递交材料 ， 实现全程自助办事 。
“政务无人超市”由政务公开、公服联盟、金融矩阵、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转等九个功能区组成 。 昨天 ， 采访人员来到门头沟区政务服务大厅 ， 体验政务自助服务 。
进入大厅 ， 两台终端机迎面陈列 ， 没有工作人员值守 。 大屏幕上 ， 滚动播放着各类业务办理的流程视频 。 准备办理教师资格证的小许正在操作 。 屏幕上方 ， 显示“百证超市”字样 ， 点击选择办证类别 ， 根据要求填写姓名、身份证号等信息 ， 并上传相关证明、文件电子版……不到五分钟 ， 小许就拿到了自己的办件单号 ， 证明相应窗口已经受理来件 。 根据流程指引 ， 小许将身份证和户口本复印件放置在大厅专属的文件柜中锁好 ， 办事流程就告一段落了 ， 他需要做的就是回家等信 。
全程没有面对面交流 ， 办理中会不会出纰漏？其实 ， 在小许提交过程中 ， 大厅二楼相应窗口的工作人员朱瑞已经同步接收了该件 ， 办件单号就是确认接收后生成的 。
这样的不见面办事究竟省去了哪些麻烦？朱瑞解释说 ， 以教师资格证为例 ， 过去一般需要办事人跑三趟 。 第一趟去咨询窗口需要哪些材料 ， 何种格式；第二趟携带材料办理；第三趟修改 ， 再次递交 。
“如果办证教师户籍在门头沟 ， 就业学校在朝阳 ， 就需要到门头沟政务大厅办理 ， 但是很多人往往会因为思维惯性先去朝阳区办理 ， 这样就会多跑冤枉路 。 现在经过线上提交 ， 我们可以电话告知初步审核结果 ， 省去了这些麻烦 。 ”朱瑞说 。
不仅省事 ， “政务无人超市”还实现了错峰和全覆盖 。 由于是24小时营业 ， 群众可以利用午休、下班时间顺道办事 ， 缴纳各项生活费用也非常方便 。 业务初步审核后 ， 窗口工作人员会第一时间通过电话给予反馈 ， 做到高效无误 。
下一步 ， 门头沟区将围绕政务服务智能化、便利化目标 ， 不断打造24小时自助服务圈 ， 把贴心政务送到群众身边 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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