#腾讯#腾讯式保险的崛起( 三 )
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微保2周年发布会现场 ， 微保高管与合作伙伴合影
按理说 ， 互联网保险平台只负责前端销售和简易客服 ， 后端理赔在保险端 。 但微保反其道而行 ， 一心想把服务做重 ， 提供一站式管控 。 向200万用户征求意见后 ， 微保上线了“微保管家” ， 以1V1在线人工客服形式 ， 帮助用户解决理赔问题 。 在理赔流程上 ， 微保也不放松 ， 将传统理赔流程被其扩充成10多个准确状态 ， 给用户提供在线实施追溯 。 刘家明亲自带队“常驻”保险公司 ， 6周内完成了系统对接 ， 流程重塑 。 他笑言 ， 那时候保险公司高管最常说的话就是 ， “快被微保逼疯了 。 ”
“相互苛求”之下 ， 微医保后发制人 ， 成了微保最受欢迎的一款产品 ， 亦是微保在用户心里埋下的第一颗信任种子 。
2018年 ， 电影《我不是药神》的热映揭开了抗癌特药的保障缺口 。 微保立即牵头保险公司 ， 经过一年筹备 ， 推出了又一款网红产品“药神保” 。 微保首次打通了药品供应链 ， 实施药品实物赔付 ， 并且给出了基本版1元的极致低价 。
刘家明说 ， “药神保”想以“社保+1元”的极致产品体验 ， 成为社保的有效补充和延伸 ， 用更普惠的方式服务千百万癌症家庭 。 这款价格普惠 ， 打准痛点的产品 ， 灰度测试上线仅7天 ， 投保转化率就翻了微医保4倍 。
“药神保”热销的意义不只在微保内部 。 此后 ， 特药责任几乎成了行业内所有健康险产品的标配 。 “比起保费收入 ， 推动了整个保险行业共同补足特药保障缺口 ， 才是最让团队欣慰的 。 ”刘家明说 ， 微保提出做普惠、普世和善良的保险 ， 并非口号 ， 而是蕴藏在每一个具体保障中的产品主义 。
过去 ， 保险设计产品往往甲方思维 ， 要考虑销售佣金和商业价值 。 在微保 ， 用户就是金标准 。 借助腾讯广阔流量池与社交裂变的营销特性 ， 获客成本大幅降低 ， 场景大数据之下的智能风控模型 ， 能控制赔付率 ， 促使保险公司不断释放毛利空间 ， 真正实现低价优质 。
有意思的是 ， 在微保不断生长的过程中 ， 越来越多的保险公司与产业链伙伴希望与微保一起打磨精品 ， 做重体验 。 此次疫情中 ， 微保与合作伙伴在24小时内就完成了产品从代码到上线的蜕变 。
目前 ， 微保与18家公司在健康、意外、车险、出行等7个领域打造了20款保险产品 。 很多产品仍然保持灰度上线的节奏 ， 根据用户需求的扩展和反馈 ， 持续保持产品升级迭代 。 微医保 ， 相继补充了特药保障、恶性肿瘤海外医疗、重疾特需医疗保障 。 药神保患者版的分期支付业务即将上线 。 微保还加强了“健康管理” ， 推出“WeFit健康计划” ， 通过现金、洗牙券等福利方式 ， 鼓励用户多走路保持健康状态 。
随着疫情逐渐平息 ， 微保的新冠战“疫”顺利收官 。 刘家明说 ， 疫情是场大考 ， 微保团队的默契和信任度都增加了 ， 将会带着这份信心开启接下来的工作 ， “我们只走了三分之一的路 ， 对于提升保险价值 ， 我们会调动更多生态 ， 搭配不同形式 ， 微保会有诸多有趣的玩法 ， 值得期待 。 ”
【#腾讯#腾讯式保险的崛起】互联网保险的变化正在发生 ， 微保想用善意为商业保险铺就一个新入口 ， 关于微保的故事 ， 才刚开始 。
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