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商超之王徐重仁：管理很简单，员工是看着领导学做事的( 二 )




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打造像家一样的文化

企业就像一个家一样 ， 虽然我们是在里头工作领薪水 ， 但同仁之间就像兄弟姐妹 ， 彼此要有感情 ， 才能够互相合作、帮忙 。


我过去在集团内部工作 ， 常觉得我就是大哥哥 ， 要带领其他的小弟弟、小妹妹 ， 做榜样给他们看 。


到了后来 ， 我又觉得我是爸爸 ， 要好好照顾新生的子公司 ， 以身作则 ， 给予他们足够的支持与养分 ， 让他们顺利成长、茁壮 。


一直以来 ， 我都是保持着这种心情对待公司里的伙伴 ， 我认为这样可以创造出一种紧密的企业文化 。


商超之王徐重仁：管理很简单，员工是看着领导学做事的
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2
恩威并施 ， 公平行事

一个公平的主管 ， 要看部属的表现来决定升迁与奖励 ， 而不是看个人的年资或交情 。 我们不可能为了追求公平 ， 而把每个人都拉到相同等级 ， 那样反而会让大家觉得不公平 ， 这是很现实的问题 。


我曾讲过“球赛理论” ， 一旦主管看到这场比赛可能要输了 ， 就要赶快请选手下来 ， 换另一个适合的上去 ， 而不是碍于情面 ， 眼睁睁看着球赛输掉 。


至于被换下来的选手 ， 你可以好好再去引导他 ， 安抚他的情绪 ， 并且让他知道 ， 只要努力 ， 将来还是有上场的机会 。


3
用人品德比能力重要

一个能力很强品性却有问题的人 ， 很难在组织里起到正向作用 。 他可能会自以为是 ， 或者一天到晚和人吵架 ， 反而让事情变得没效率 。


因为一个人的性格很难改变 ， 因此 ， 最好一开始就找到志同道合的工作伙伴 ， 而不是指望把人招进来后再去改变他 。 即使不是能力最强、最聪明的人 ， 只要有心 ， 他自然就会去学习 ， 这样的用人方式才是长远之计 。


当然 ， 主管自己的品德也很重要 ， 一定要表里一致 ， 不能说的和做的不一样 。 此外 ， 你要让部属感受到真诚 ， 不能够一边奉承上面的人 ， 一边压榨、欺负底下的人 ， 那样子没办法得到别人的尊重 。


我常讲：“小孩是看着父母的背影长大的” ， 同样道理 ， 部属也是看着主管的背影学做事 。 我知道有很多主管在用人问题上很纠结 ， 但是 ， 纠结也没有人帮得上忙 。 我们只要放宽心 ， 事情该怎么样就怎么样 ， 很多问题都可以迎刃而解 。



2带人做事要有感、看得见



我在参加演讲或者聚会场合时 ， 常会听到一些主管向我抱怨 ， 底下的人都不会做事 ， 或者找不到优秀的人才 。 但我常觉得奇怪 ， 企业现有的人就很够用了 ， 怎么可能没人才？


其实 ， 部属做的不好 ， 往往不是只有部属的问题 ， 主管也有责任 。 人才是教出来的 ， 身为一个主管 ， 最大的任务之一就是去教导部属 ， 帮助他们成长 。


很多事情并不是部属不想做好 ， 而是没有人告诉他们做事的方法 。 所以 ， 主管要慢慢去引导他 ， 让他们知道如何把事情做好 ， 同时 ， 你讲的东西也要让他们“有感 ， 看得见” 。


我常举7-ELEVEn开发大型店的例子给大家听 。


现在 ， 超商附设用餐桌椅（eating corner）及停车场（parking store）相当普遍 ， 但在当年 ， 我们一开始要做的时候 ， 大家都很害怕 ， 同仁们想像不到什么叫做eating corner和parking store ， 只是认为那样要加大空间 ， 多付租金 ， 根本是浪费 。


我理解大家的疑惑与不安 ， 于是 ， 便带着负责开发的成员到日本富士山底下 ， 去参观一家设有一百个停车位的7-ELEVEn 。


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