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「疫情」疫情下宠物滞留问题爆发，居生活服务需求首位

一场突如其来的疫情 ， 打乱了广大网民的生活节奏 ， 宅家在网上寻找答案成为共性 。 百度发布的百度知道大数据报告显示 ， 近两个月 ， 用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题 ， 日均超1.6亿人次 。 其中 ， 生活服务成为问答需求最多的领域 。 此外 ， 政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显 ， 以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿 。
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疫情下的宠物生存成难题
当下 ， 复工复产步伐加快 ， 一方面 ， 有助于经济复苏提早恢复正常生活 。 另一方面 ， 由于疫情尚未完全结束 ， 复工复产增加了社会交往、接触的频次 ， 这也给网民带来了如“复工怎么就餐”、“通勤防护”等相关的更多问题 。 百度知道大数据报告显示 ， 生活服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56% 。
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事实上 ， 在疫情期间 ， 生活服务一直是网民提问最多的领域 。 而从该领域提问类型分布上看 ， 宠物类提问排名第一 。 近年来 ， 一线城市“空巢青年”养宠物已成为趋势 ， 而疫情导致众多流动人口无法按时返城 ， 家里宠物面临生存危机 ， 这也导致了宠物滞留问题在百度知道爆发 。 同时 ， 宠物防疫相关内容也受到高度关注 。
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除关注宠物外 ， 疫情在爆发之初更冲击着网民的生活方式：多“操心”自己 ， 去享受生活 。 报告指出 ， 疫情初期 ， 3C数码、美妆个护等“悦己型”提问需求的涨幅最明显 ， 提问成为用户购买商品前的重要环节 。
政务咨询：社会保障最受关注
疫情之下 ， 政务服务办理方式发生改变 ， 线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色 。 报告指出 ， 百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿 ， 单日最高互动量破千万 。
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复工复产后 ， 复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台 ， 使得政务问答需求井喷 ， 较疫情前期环比上涨20% ， 税务问答呈大幅增长趋势 。
为了更具针对性地解答网民关心的税务问题 ， 国家税务总局作为百度知道合伙人 ， 针对各类税务提问进行积极解答 。 例如 ， 疫情期间 ， 商场为帮助商户度过难关 ， 选择退还租金 ， “企业因疫情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题 ， 对此 ， 国家税务总局还特别制作视频进行详细回答 。
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除此之外 ， 疫情对经济的冲击 ， 还体现在社会保障类问答数量的明显上升 。 百度知道大数据显示 ， 社会保障相关问答较复工前环比增长29% ， 其中 ， “社保费减免申报操作复杂吗？”、“企业养老社保费可以缓缴多久？”等问题成为企业、员工共同关注的焦点 。
与此同时 ， 当前各地管控措施尚未放松 ， 许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题 。 百度知道大数据显示 ， 北京、广东、江苏等人口流动大省成提问爆发区 ， 其中 ， 北京排名第一 。
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在此背景下 ， 首都之窗结合市民关注的问题 ， 对“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么规定？”等问题进行了权威解答 ， 方便返京复工人员做好行程安排 。 整个疫情期间 ， 首都之窗的一系列便民政策解读在百度知道上线 ， 包括法律篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容 ， 为相关问答精准提供权威解答 。


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