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「行业」家装行业：消费者投诉“重灾区”

一年一度的“3·15”暴露出的行业问题看起来简单 ， 但真正落实到解决方案上却困难重重 ， 许多问题更是老调重弹 。而对于家居家装行业而言 ， 产品的价格和质量等问题依旧是投诉的“重灾区” 。
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价格存猫腻
价格体系混乱一直是家居行业存在的弊病 ， 除了商家喜欢通大肆宣传产品功能 ， 虚假宣传产品技术 ， 玩数字游戏、文字游戏来诱导消费者之外 ， 各地城市发展水平和店租人工成本存在差异等 ， 也导致许多家居产品在进行终端销售时就存在价差 ， 这些原因都消费者造成价格混乱不实的感觉 。
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【「行业」家装行业：消费者投诉“重灾区”】质量难保证
家居家装产品质量、虚假宣传等问题一直让消费者头疼不已 。相比其他产品 ， 消费者对家居产品购买频率低 ， 了解程度也不高 ， 产品信息多来自于销售人员的介绍 ， 在购物时也往往更倾向于品牌的促销活动或促销力度 。不透明的产品信息使得消费者频频踩雷 ， 而真正能够为消费者提供专业知识的导购员或设计师大多受利益驱使 ， 容易给消费者推荐回扣多的产品或品牌 。
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售后服务困难
售后服务直接影响消费者的满意程度 ， 家居家装行业的服务问题一直是业内老生常谈的话题, ， 就目前的情况而言 ， 解决该问题的难度依旧较大 。主要有两点：一是业内的经营模式大多为代理商经营 ， 完全直营的家居品牌少之又少 ， 经销商及门店设计师的能力稂莠不齐 ， 在销售前端很难以高质量的服务满足消费者的个性化需求 。二是家居家装行业的售后和上门服务一般是以工长模式为主 ， 企业对承包制的工长管控力度较弱 ， 出现问题的可能性也就随之增加 。
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目前 ， 家居行业仍未形成强有力的监管体系 ， 而良好发展之路则需要靠每个家居企业的共同努力 ， 智融会致力于打造出一个消费者能够安心购物的平台 。


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