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『产业气象站』投诉率常年居高不下，业务量大幅下降！，圆通速递“前景堪忧”

近日 ， 圆通快递公司快递员下跪道歉的视频传遍各大网站 ， 在该事件持续发酵之后 ， 圆通速递就受到舆论的广泛关注 ， 虽然事后圆通速递发出声明称双方已经达成和解 ， 但有业内人士直言 ， 从这件事就可以反映出圆通速递在管理上存在漏洞 。
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此外 ， 据了解 ， 圆通速递被投诉举报事件不断 ， 其中原因大多集中在快件丢失、延误、虚假签收等方面 ， 同时 ， 末端网点以及各分公司的经营也乱象频发 。 一位圆通快递员表示 ， 其实除了顺丰和京东 ， 三通一达的快递员都没有五险一金 ， 而且快递员每个月收到的罚款也不少 ， 新入行的快递员 ， 由于对业务不是很了解 ， 一个月的罚款差不多有一两千元 ， 就算一些老快递员 ， 一个月也会收到几百元的罚款 。
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据公开信息显示 ， 圆通快递成立于2001年 ， 注册资金为1亿元 ， 刚开始那几年还算经营的不错 ， 2015年圆通的快递量就达到了30.3亿件 ， 位居行业第一 ， 到了2016年 ， 圆通更是率先登陆A股 ， 成为名副其实的“快递第一股” ， 上市后更是市值一路狂奔 ， 股价巅峰时市值一度逼近1100亿 。
然而 ， 随着时间的推移 ， 圆通速递并没有与时俱进 ， 推陈出新 ， 而是保留了旧体制下的运营模式 ， 同时负面消息也接连曝出 ， 使其近些年缺乏上涨动力 ， 目前的市占率一路跌落至了13.14%；随着顺丰、京东等物流的体系快速崛起 ， 再加上服务态度差、运费贵等似乎让圆通失去了原有的竞争力 ， 现在大部分消费者甚至对圆通都充满着抵触情绪 。
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有网友表示“在网上买东西发现是圆通快递就很担心 ， 不仅发的慢还很容易造成快递丢失”、"如果要在通达系里面选 ， 我宁愿选择韵达或中通 ， 总而言之不会选圆通” ， 不难看出 ， 种种原因让众多用户都对圆通产生的质疑 ， 而近些年顾客的投诉率更是居高不下 ， 在"通达系里" ， 圆通以1.40的投诉率高居第一 ， 在各个平台上已经累计超过1万多条 ， 而中通快递、韵达快递、申通快递的投诉量分别仅为4228条、6150条、4608条 ， 不及圆通的一半 。
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在这种负面消息频出的情况下 ， 圆通快递的业务量开始了严重下滑 。 数据显示 ， 2017年圆通速递的业务增长放缓 ， 快递业务量为50.64亿件 ， 同比增长13.5% ， 2018年圆通速递增速有所提高 ， 但市场占有量仍比之前低 ， 业务完成量为66.64亿件 ， 同比增速31.61% ， 2019的业务量也在上涨 ， 但在通达系中排名依旧靠后；作为对比 ， 2019年中通快递、圆通速递、韵达快递、申通快递分别为121亿件、91.15亿件、100.30亿件、73.7亿件 。
『产业气象站』投诉率常年居高不下，业务量大幅下降！，圆通速递“前景堪忧”
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到了2020年 ， 由于春节假期和大环境的影响 ， 圆通速递今年1～2月经营数据显示 ， 1月快递产品收入17.23亿元 ， 同比下降23.67% ， 业务完成量5.85亿件 ， 同比下降10.68% ， 2月 ， 快递产品收入为6.45亿元 ， 同比下降35.69% ， 业务完成量2.33亿件 ， 同比下降21.9% ， 不难看出 ， 圆通速递的降幅已经超过行业平均水平 。
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【『产业气象站』投诉率常年居高不下，业务量大幅下降！，圆通速递“前景堪忧”】最后 ， 纵观国内整个快递市场 ， 整体运作机制已经非常成熟 ， 同时各大快递企业之间的竞争也会随之加剧 ， 因此 ， 倘若圆通速递依旧忽略管理上的漏洞 ， 忽略与日俱增的投诉率 ， 那么相信在不久之后它将面临被消费者摒弃、被市场剥离的窘境 。 你觉得呢？


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