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『杨女士』《续交两个月套餐 用一个多月就停机？》续——联通公司至今未给出任何回应！


北京联盟_本文原题：《续交两个月套餐 用一个多月就停机？》续——联通公司至今未给出任何回应！
新闻回放：长春市民张先生在3月30日通过长春晚报民生留言机反映 ， 他在2020年的2月6日去长春市宽城区一匡街的中国联通营业厅续交自己“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）的费用 ， 当时他的套餐是99元一个月 ， 张先生续交了2个月套餐 ， 共198元钱 。 但是在3月13日他却发现自己的手机停机了 ， 张先生感觉很委屈 ， 几次和中国联通客服反映此事 ， 都没有结果 ， 他想知道究竟是怎么回事儿 。 对此 ， 长春晚报采访人员进行了核实 。
『杨女士』《续交两个月套餐 用一个多月就停机？》续——联通公司至今未给出任何回应！
本文插图

4月9日 ， 针对张先生同办同停的业务 ， 手机停机 ， 宽带为什么到20209年12月31日？198元钱哪去了？不明的150元和30余元扣费是什么？为什么同办同停的业务 ， 手机停机而网络没有停等问题 ， 长春晚报采访人员第三次来到了一匡街的中国联通营业厅 。
营业厅经理两次给领导打电话 最终未做出回应
“来 ， 我们上里屋谈 。 ”9日早 ， 长春晚报采访人员来到一匡街中国联通营业厅 ， 值班经理杨女士告诉采访人员 ， 他们已经和用户谈过了 。
“现在有新的情况出现 ， 之前业主一直没有查宽带业务 ， 他近期查询发现自己的宽带的截止日期是从2020年3月1日到2029年12月31日 ， 对于这种情况 ， 咱们这边怎么看？”对于这个问题 ， 杨女士表示 ， 他们没有接到业主对宽带问题的反馈 ， 她需要出去给上级领导打个电话 ， 让采访人员稍等一会儿 ， 并叫来了一位保安 。
大约五分钟之后 ， 杨女士回来了 ， 说：“我询问了一下 ， 之前用户并没有提出这个疑问 ， 前两天用户来 ， 也没有说针对宽带的事情产生什么问题 ， 我们对他反映的其他问题进行了反馈 。 ”
对于之前的答复是什么内容 ， 以及业务单上的编号是不是对应着相应的业务 ， 杨女士表示 ， 他们不接受任何的采访 。
“用户没有和我们说出宽带2029年到期的这个问题 ， 他反映给了10010 ， 客服会给出相应的回应 。 ”杨女士只是一直说用户没有反馈 。 对于是否存在可能业务办理错了的问题 ， 杨女士表示不接受采访 ， 可找中国移动长春分公司 。
当长春晚报采访人员希望营业厅帮忙联系一下中国联通分公司 ， 提供一个媒体公关部电话 ， 杨女士表示她也没有联系方式 。
对于宽带到期时间的问题 ， 杨女士第二次出去给领导打电话 ， 又叫来了那位保安 。
大约五分钟后 ， 杨女士表示实在不能帮忙 。 对于为什么营业厅的电话能打通 ， 但是一直没有人接的问题 ， 杨女士解释说 ， 他们比较忙 ， 最近营业厅的座机也有些故障 。
联通客服代表记录此事 回电表示会上报
长春晚报采访人员拨打了中国联通客户服务电话 ， 希望询问一下中国联通长春分公司 ， 或者是中国联通吉林省总公司媒体公关部的电话 ， 联通客服人员表示会将此事上报 。
4月9日下午 ， 10010客服人员给采访人员回电 ， 询问有什么事情需要帮助 ， 采访人员讲述了张先生的遭遇 ， 并提出了问题 。 客服人员表示会记录此事 ， 尽快给予采访人员反馈 。
截至9日下午5点30分 ， 长春晚报采访人员未接到回复 。
市民在通信管理局网站提交材料 12345也记录了此事
9日上午 ， 长春晚报采访人员来到了吉林省通信管理局 ， 因为处于疫情期间 ， 暂停现场群众来访 。 工作人员介绍 ， 市民需要申诉反映相关问题的 ， 可以登录吉林省通信管理局网站 ， 提交相关材料 。 之后张先生在网站提交了材料 。
9日下午 ， 12345工作人员也详细记录了张先生的遭遇 ， 表示会尽快反映给有关部门 。
目前 ， 此事依旧没有解决 ， 张先生会继续维护自己的权益 ， 长春晚报将持续关注此事 。


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