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『武汉威汉江铃福特』聚焦坚守海外一线的江铃人

位于南美的哥伦比亚 ， 与中国相差13个小时的时差 ， 为保证两地能及时沟通 ， 当地时间晚上9点 ， 江铃进出口公司哥伦比亚分公司总经理王军正在与国内进行视频会议 ， 这也是王军的工作常态 ， 从2019年10月至今 ， 王军一直坚守在哥伦比亚 。
2019年江铃汽车在当地销量的增长率排名第四 ， 要在众多品牌中“脱颖而出” ， 江铃进出口公司哥伦比亚分公司靠的是自己的“核心竞争力” 。
另辟蹊径 ， 主动作为
疫情突如其来并迅速蔓延 。 哥伦比亚政府宣布自3月23日0时起 ， 禁止所有国际航班入境 。 自3月25日0时起 ， 在全国强制实施居家隔离 ， 禁止非必要人员及车辆出行 ， 除经营生活必需品之外的所有商家都已歇业 。 截止到北京时间4月7日9时 ， 哥伦比亚累计确诊1579例 ， 疫情在5000多万人口的哥伦比亚蒙上了一层阴影 。
【『武汉威汉江铃福特』聚焦坚守海外一线的江铃人】
『武汉威汉江铃福特』聚焦坚守海外一线的江铃人
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江铃进出口公司哥伦比亚分公司总经理王军
“现在 ， 当地政府每天可以允许每户一个人出门 。 但外出只能一人一车 ， 如果违规将会被警察拦下 。 ”王军说 ， 现在哥伦比亚的疫情正处于扩散期 ， 这只是刚刚开始 。 “因为疫情刚刚开始扩散 ， 对3月份的销量影响不是太大 ， 3月单月销量有103台 。 但疫情渐渐扩散 ， 对于4月份的销量影响会变大 ， 许多消费者会推迟购车计划 。 ”在当地 ， 许多客户都习惯申请银行信贷来买车 ， 因疫情的影响 ， 很多人无法出门工作 ， 购车计划也会相应推迟 。 疫情的影响不可避免 ， 江铃进出口公司也在积极行动 ， 早在当地疫情爆发初期 ， 就一时间向哥伦比亚分公司提供新冠肺炎疫情防控的“中国经验” ， 并提前筹备好防疫物资 。
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在哥伦比亚 ， 江铃轻卡最有市场 ， 市场占有率在当地排在前列 。 散客或行业客户都有 ， 批发市场 ， 运送货物 ， 家电家具……货车司机或者货运公司对于这款“拳头产品”青睐有加 。
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客户们也用自己的方式表达对车的喜爱 。 “客户在Facebook平台上成立了‘JMCclub’ ， 该俱乐部有1000人 ， 他们非常珍惜自己的车 ， 同时也会在网络平台上自发宣传自己的车 。 此外 ， 当地非常喜欢改装车 ， 也经常会在俱乐部里分享 。 ”王军说 ， 为了鼓励客户们这样的行为 ， 公司积极准备了一些礼盒、帽子和贴纸之类含有JMC的专属元素送给客户 ， 鼓励客户多发布至社交平台上 ， 并且每位客户交车时都会和车主合影 ， 并分享到社交平台上 ， 让更多的人看到 。
责任在肩 ， 使命必达
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“这张照片是分销商发给我的 ， 这位客户是带着一大家子人来提车的 ， 我能感受到他们对爱车的重视以及喜悦的心情 。 ”客户的满意与笑容也让哥伦比亚公司上下都更加有责任感 。 “我们很多车主都是货运司机 ， 他们承担着一个家庭大部分的收入来源 ， 也承担着来自家庭的责任 ， 因此 ， 我们公司致力于做好售后服务 ， 公司也有责任让客户满意 。 他们对我们信任 ， 我们也保证不让他们失望 。 ”
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售后是哥伦比亚分公司的一个亮点服务 ， 总人数63人的公司 ， 售后团队就有26人 。 哥伦比亚分公司设有3个直营站 ， 分布在当地的北部 ， 中部与南部 ， 目的是为了将客户分流 ， 分流到各个直营站的客户就能得到更加及时的回复与更好的服务 。 “虽然疫情期间 ， 我们的维修站不能开门 ， 但售后人员全员在岗 ， 我们设有专线和客户关系管理系统 ， 客户与我们的售后能随时联系 ， 并且客户拨打我们电话是免费的 ， 我们收到客户的反馈后会立即处理 。 ”


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