丁先生■9岁男孩打王者荣耀充值9000元，父亲：这是我的治病钱
北京联盟_本文原题：9岁男孩打王者荣耀充值9000元 ， 父亲：这是我的治病钱
编者按
本文插图
难事、愁事、烦心事 ，
不知道找谁来帮忙？
苏州广电总台看苏州一槌工作室 ，
重磅推出“一槌·帮”栏目 ，
以建设性新闻理念 ，
履行监督 ， 热心帮办 ，
专门为您排忧解难 。
记住：
有困难 ， 一槌·帮！
本文插图
丁先生 4月9日
9岁的儿子偷偷用我手机玩“王者荣耀” ， 还背着我充值消费了9000元游戏道具 。 要不是缴医药费 ， 我还不知道他已经花了9000块 。 我希望游戏公司将道具收回 ， 钱款退回 ， 但 到现在没有反馈......
本文插图
昨天（4月9日）上午 ， “一槌·帮”采访人员来到了苏大附一院住院部 ， 见到了求助人丁先生 。
丁先生 今年52岁 ， 去年做过一场“肾移植”手术 ， 需要定期到医院复诊 。 见到采访人员时 ， 丁先生叹了一口气 ， 无奈地摇摇头 。
丁先生告诉“一槌·帮”采访人员 ， 自己家里有两个孩子 ， 老大在上高中 ， 老二才上小学三年级 。 花钱买游戏道具这件事 ， 是自己的小儿子干的 。
原来 ， 疫情期间 ， 孩子在家里上网课 。 有时候需要用手机买菜 ， 叫外卖 ， 丁先生便常常将自己的手机给儿子用 。 “我的微信钱包 ， 银行密码他都知道 。 ”
直到近期 ， 丁先生到医院看病时 ， 才发现自己卡里的钱不见了 。 “一看消费记录 ， 从3月2日至4月5日有55次充值的记录 ， 都是在王者荣耀上买东西的 ， 算了一下有9000多块钱 。 ”
本文插图
【丁先生■9岁男孩打王者荣耀充值9000元，父亲：这是我的治病钱】丁先生一边说着 ， 一边打开手机向“一槌·帮”采访人员展示了消费记录——少则几块钱 ， 多则600多块钱 。在4月5日晚上8点14分至8点19分 ， 不到5分钟的时间内 ， 就陆续充值了3次 ， 每笔均为628.56元 。
丁先生说 ， 由于自己绑定的这张卡并没有开通短信提醒服务 ， 因此 ， 孩子每一次的充值 ， 自己都不知道 。
本文插图
也就是说 ， 腾讯公司拒绝退还丁先生这笔钱 。 “我反映了是我孩子玩的 ， 但他们怎么没有反馈呢？”对于这一结果 ， 丁先生难以接受 。
在采访现场 ， 丁先生再次拨打了王者荣耀的官方客服电话 ， 听了“机器人语音按键提示” ， 他都不知道自己的这一投诉情况应该按哪个键 。
“根据他们的提示 ， 得通过微公号进行在线反映 ， 没有人工在线语音沟通的渠道 。 ”
本文插图
丁先生原来在安徽老家一家国营厂上班 ， 20年前下岗后便来到苏州做生意 。 在去年 ， 他被诊断出肾脏萎缩 ， 只能接受肾移植 。
“前前后后花了70多万元 ， 卖了房子 ， 住在租来的房子里 。 ”丁先生说 ， 因为身体原因 ， 自己办理了病休手续 ， 每个月有两千三百多块钱 ， 但自己在看病上每个月吃药要花三四千块钱 ， 还要抚养孩子 。
“这9000多块钱 ， 现在对我来说 ， 真是天文数字 ， 希望游戏公司能够退还给我 。 ”
本文插图
疫情期间手机游戏火爆
未成年人充值导致的“退款投诉”增多
苏州曾有成功解决案例
受疫情影响 ， 全国各地的学校均推迟了开学的时间 ， 这也推动了手机网游市场的火热 。 根据伽马数据发布的《2020年2月移动游戏报告》显示 ，
2020年2月较2019年春节2月增长达到18.6% ， 如果对比同为春节假期后的首月 ， 2020年2月相较于2019年3月增长近30% 。 而在游戏流水测算榜前10名当中 ， “王者荣耀”这款游戏排名第二 。
本文插图
不过 ， 在光鲜数据的背后 ， 关于未成年人充值的投诉也是纷至沓来 。 通过网络搜索发现 ， 今年（2020年）以来 ， 因未成年人游戏充值导致的“退款投诉”在网上非常多 。
今年（2020年）3月份 ， 苏州吴江一名12岁的小学生小明(化名)就趁着用母亲手机上网课的机会 ， 在网络游戏中“玩掉了”12000余元 。
北京盈科（上海）律师事务所律师刘海当时负责协调解决了此事 。
刘海介绍 ， 在了解整个经过后 ， 当即联系了游戏公司 ， 以律师身份告知对方小明的充值与家庭情况并交换了法律意见 ， 希望能尽快退款 。 公司也表达了配合意愿 。
推荐阅读
- 相恋一甲子，还有什么比一起健康走出医院更幸福？
- #育民八卦观#情路坎坷的周迅：20年8段情史，39岁结婚，如今又要离婚了？
- ##原创 29岁就无球可打！当年恶犯罗斯的中锋谁还记得？庄神都能完胜他了
- 『尔琴说娱乐』已经81岁的谢贤，找个小他49岁的的女友，还经常约会
- 冷先生讲：故事：民间故事之御赐木箱
- 「毕业证」安徽一大学老师杀死19岁女生 曾扬言“分手让你拿不到毕业证”
- 「安娜」19岁花季少女，看上去却像百岁老妇，原因让人心疼！
- 「李先生」男子喜提758万大奖，中奖票差点被丢弃，结果……
- 『郭某牛』安徽某大学老师杀死19岁女生：控制欲很强，曾扬言“分手让你拿不到毕业证”
- 陇先生TB■长城最西端甘肃最西部一处被人忽略的神秘古遗址：玉门小金湾