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[心理]疫情“催熟”心理咨询行业( 二 )


[心理]疫情“催熟”心理咨询行业
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Psybot的创始人徐涛告诉猎云网 ， 平台的使用流量在疫情开始之后到达了高峰 ， 用户的集中诉求都与疫情相关 ， 其中武汉的用户最多 ， 有近40万 。 自去年年底上线以来 ， 截止3月28日 ， 产品全国累计使用人数7,091,391人 ， 干预人次12,237,739次 。 平台研发了三个针对疫情心理干预的场景 ， 包括隔离在家、疑似肺炎、疫情的心态建设 ， 并开发了复工场景 ， 为用户提供心理减压冥想和游戏 。 据平台的数据显示 ， 武汉人最困扰的问题是疫情心态建设 ， 其次是焦虑情绪 ， “疑似肺炎”恐慌心态排第三 。 从年龄段分布看 ， 90后占46.6% ， 80后占34.0% 。 对比同时期的杭州 ， 在8万杭州用户中 ， 排名第一的问题同样是疫情心态建设 ， 而“隔离”心态建设排第二 ， 第三是抑郁情绪 。 杭州的女性更爱找AI心理援助小天使 ， 占54.1% 。 随着“英雄”们的归来 ， 抗疫人紧张、焦虑、压力大等心理问题也接踵而至 。 Psybot专门推出了医护版本 ， 针对医护人员在实际工作中遇到的压力、情绪 ， 提供场景做情绪舒缓；在抗疫回来之后 ， 通过呼吸训练等工具 ， 给他们做创伤应激的情绪舒缓和放松疗愈 。 “机器人具有其非人的优势 ， 在心理沟通环节上 ， 有证据显示相比面对人 ， 人们更容易对机器袒露心扉 ， 提高了表达真实度 。 ”徐涛表示 ， 根据已有数据显示 ， 60%以上的用户在接受智能心理服务、使用心理化训练与工具后反馈有效 ， 数据表明智能心理机器人能有效缓解用户的负面情绪与心理困扰 。 当用户的心理测评出现指标异常时 ， 或者在人机互动中表达出需要专业医生、咨询师等人工转介时 ， 机器人也会引导用户进入人工服务页面 ， 实现线上线下打通 。
行业机遇
08年汶川大地震事件后 ， 大众对心理咨询的关注度在逐渐上升 。 随着互联网+的热潮出现 ， 出行、外卖、旅游等服务都经历了互联网化改造 ， 心理健康领域是否也能像这些领域一样 ， 借助资本的力量撬动行业爆发式发展？
据调查 ， 我国13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万 ， 中国有1.9亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗 ， 1.5亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有3000万 。
由于对心理咨询的长期忽视 ， 国内的心理咨询市场一直不温不火 ， 调查显示 ， 美国1000人中就有一个心理咨询师 ， 按照这个比例计算的话 ， 中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口 。
心理咨询市场也曾掀起过波澜 。 2016年 ， 好心情获恩华药业(002262,股吧)提供的5000万天使轮融资 ， 2019年6月 ， 国内心理服务平台壹心理正式宣布获数千万元B轮融资 。 即便如此 ， 虽有资本的加持 ， 但中国心理咨询市场距迎来爆发还有很长的距离 ， 目前 ， 中国心理咨询市场尚处在早期阶段 ， 全职比例仅占38% ， 加上国内的医保报销刚刚起步 ， 影响了患者的积极性 。
徐涛表示 ， 当前国内社会心理服务存在几大难点 ， 一是服务供给缺口很大 ， 一方面 ， 社会心理服务需求量巨大 ， 而专业人员、专业机构、专门经费十分缺乏；另一方面 ， 目前心理咨询成本很高 ， 缺乏普惠式的产品支撑 ， 导致大多数群众难以获取心理服务 。
二是服务方式不够完善 ， 目前的社会心理服务绝大多数以传统心理咨询为主 ， 与群众忌讳暴露心理问题的文化背景与文化积累相冲突 ， 特别是很多群众不愿在日常生活、工作的心理咨询室进行咨询 ， 导致心理咨询室等心理服务载体流于形式 。
三是服务链条不够完整 ， 多数城市社会心理服务以后端治疗为主 ， 前端科普引导、中端发现跟踪等服务缺失 ， 导致社会心理服务停留在精神疾病治疗阶段 ， 未能形成完整的服务链条 。
“社会心理服务体系建设是一个新战略、新命题 ， 我们还有很长的路要走 。 ”徐涛认为 ， 加快智能心理服务技术的实践应用和研发扶持是当下的重要方向 ， “疫情期间 ， 我们在武汉、杭州等地的实践效果非常好 ， 这些新技术需要加快推广 。 ”


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