江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

「患者」接到“投诉”，我们是这样做的


北京联盟_本文原题：接到“投诉” ， 我们是这样做的
3月 ， 我院接到了一例“投诉”！
前来补牙的患者林女士 ， 在结束就诊后的电话回访中 ， 对自己的就诊体验表示了不满 。 据林女士反馈 ， 就诊当天挂号排队人数太多 ， 但是收费窗口只有一个 ， 这让她个人感到不适 ， 担心存在人群聚集风险 ， 因此提出投诉 。
接诉后 ， 我们迅速响应！
工作人员迅速将情况反馈给上级 ， 管理人员及时调取监控记录后发现 ， 当天确实只有一个收费窗口 ， 但现场导医人员一直在进行引导排队 ， 每位人员之间都有间隔一米的安全距离 。
随后 ， 我们及时与林女士作出对应解释 ， 反馈投诉结果 ， 打消了她的疑虑 。
“我们重视每位患者的声音”
在汕头口腔医疗中心 ， “以患者为中心”是工作的最高宗旨 。 为了满足患者需求 ， 我们构建了良好的患者服务体系 ， 细化就诊流程 ， 将一切诊疗服务建立在充分沟通、相互理解的基础上 。
【「患者」接到“投诉”，我们是这样做的】在诊疗前 ， 医生会充分了解患者的主诉和诊疗需求 ， 为患者制定个性化治疗方案 ， 治疗过程中也会时刻关注患者的情绪和感受 。
在患者结束诊疗后的24小时内 ， 院内会对该患者进行电话回访 ， 询问就诊期间的情况 ， 对医院服务建议和意见、康复及愈后情况等 ， 并及时将相关意见和建议反馈 。
“面对投诉 ， 我们快速处理、努力改进”
此外 ， 我院格外重视投诉管理工作 。 对医院而言 ， “投诉”即患者的隐形需求 ， 对此我院建立了健全的投诉受理机制 ， 设置完善的投诉通道 ， 保证对患者的投诉能及时处理、予以解决 。
接到投诉时 ， 工作人员首先会耐心听取患者的意见 ， 安抚患者情绪 ， 识别患者真正的需求 。
投诉建议内容将及时向上级反映 ， 并于24小时内向患者反馈结果 。 通过对投诉信息的分析与整理 ， 不断提高服务质量 ， 有效加强医院管理工作 。
如果您遇到了觉得有疑问或者不满的地方 ， 可通过以下渠道反馈问题：
1、在院直接找导医、对导医服务不满意可以找导医组负责人
2、拨打热线0754-81881555
3、【汕头口腔医疗中心】公众号
4、举报箱
「患者」接到“投诉”，我们是这样做的
本文插图

「患者」接到“投诉”，我们是这样做的
本文插图

未来 ， 汕头口腔医疗中心将继续不断提高标准 ， 切实做到0投诉、0差错、0医疗事故 ， 为患者提供更加优质的医疗服务 。
「患者」接到“投诉”，我们是这样做的
本文插图


    推荐阅读


    上一篇：[姜女士]找“私家侦探”查询老公开房记录，你查吗

    下一篇：『北青网综合』祛湿气的好东西 多吃益处多多