电诉宝■「年度曝光」智行2019年度消费评级数据出炉 获“不建议下单”( 二 )
【案例二】“智行火车票” 金额显示不符 售后久未退还差价
刘女士于1月7日在“智行火车票”软件上帮同事预定黔西南兴义皇冠酒店的商务标间一间 ， 订单号为101774216058 。
刘女士在“智行火车票”软件上帮同事预定黔西南兴义皇冠酒店的商务标间一间 ， 提交订单时价格显示229元， 付款扣款却显示扣除328元， 要求该软件退还差价99元 ， 商家一直未给刘女士回复 。 从1月7日三点四十五开始一直和该软件客服沟通 ， 但一直推脱说半个小时回电 ， 一直也没有回复电话 ， 各种推脱责任 ， 直到晚上十一点多还没有任何有效回复 。
接到以上用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 但截至发稿前 ， 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。
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