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酒店：但我谢谢你 我不认识你

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采访人员 张雅丽/文 丁以婕/摄
位于天城路上的皇冠大酒店 ， 曾是40余名来自高风险地区、结束隔离旅客的指定“中转站” ， 是抗疫防范的后备力量 。
42岁的客房服务员吴春丽、酒店常务副总经理宓海平 ， 都曾参与到抗疫一线 ， 那段日子成为他们难以忘却的记忆 。 他们也不止一次地惦记着两个月前住在酒店里的武汉客人们 。
昨日 ， 第一批住进“中转站”的武汉旅客高圆（化名）一家人 ， 向曾经为他们提供服务的“最熟悉的陌生人”发来了近况：生活逐渐恢复正常 ， 感谢你们在杭州时对我们的照顾 ， 我们还会再来！
防疫一线的酒店服务员：
“如果你是我 ， 你也会这么做”
相互携手的老年夫妻 ， 含情脉脉的年轻夫妻 ， 随时处于“作战”状态的一家三口 ， 来去匆匆的中转旅客……在皇冠大酒店从事客房服务工作的吴春丽清楚记得今年大年初二的情景：春节黄金周期间 ， 酒店里的标配风景突然消失了 ， 取而代之的是空落落的酒店大堂 ， 常年敞亮的大堂吊灯也罕见地“放了假”；150间客房的酒店 ， 只有5个房间住着客人；尽管每个同事都戴着口罩 ， 却无法掩饰焦虑与不安 ， 春节在酒店值班的服务员都在等通知：是继续上班 ， 还是选择暂时停业？
直到大年初六 ， 吴春丽接到常务副总经理宓海平传达的通知：2月起酒店将作为指定酒店 ， 接待已结束隔离的湖北武汉旅客 。
“来不及思考太多 ， 就培训、上岗了 。 ”吴春丽说 ， 所有人都在等待第一批客人的到来 ， 当时的心情也有些复杂 ， 她甚至没有在第一时间把这件事告诉女儿 。
意想不到的是 ， 当第一批客人正式办理入住后 ， 此前所有的担忧与不安 ， 不自觉地烟消云散 。
相比仅仅是佩戴安全口罩的酒店工作人员 ， 10名结束隔离的武汉籍旅客抵达酒店时 ， 可谓是“全副武装” ， 他们穿着一次性雨衣 ， 戴着防护眼镜、口罩、手套 ， 并且刻意与所有服务员保持着一定的距离 。
“你别怕 ， 我们是结束隔离之后才过来的 ， 请放心 。 ”这是高女士一行10人入住酒店时 ， 对吴春丽说的第一句话 。
听到这句话 ， 吴春丽竟有些动容：“那个时候 ， 每个人都不容易 ， 滞留在杭州的武汉客人更是如此 。 大过年的 ， 要不是遇到困难 ， 谁不想住在自己家里？”
此后的一个星期 ， 吴春丽主要负责一行人的客房服务 ， 包括每天客房消毒、清洁、送餐服务等 ， 每天定时为客人测量体温、清理垃圾 ， 一切按部就班 。
虽然几天后 ， 女儿得知吴春丽工作的情况 ， 多次打来电话 ， 建议她辞去工作居家隔离、不要冒险 。 但是 ， 已经进入常态化工作的吴春丽 ， 反过来安慰女儿 ， “现在冲锋陷阵的都是酒店的领导 ， 我们的工作和平时没有差别 。 如果你是我 ， 你也会这么做” 。
酒店管理者：
这场疫情考验责任与担当
吴春丽口中“冲锋陷阵”的人 ， 是皇冠大酒店的总经理陆青山、副总经理宓海平和总经办主任卢肖红 。 在酒店业干了20多年 ， 他们第一次在春节黄金周遭遇行业 “滑铁卢” 。
人流不息的杭州火车东站 ， 似乎永远不知疲倦 。 紧邻杭州火车东站的皇冠大酒店 ， 也从不缺客人 ， 即便在淡季 ， 入住率也能达到50%以上 。 直到2020年春节 ， 突如其来的新冠疫情像一扇隐形的门 ， 将出行的旅游者困在了家里 。
春节的酒店订单被批量取消 ， 酒店业近乎停摆 。 客人没了 ， 停车场空了 ， 附近的酒店陆续歇业了……这是杭州酒店业在疫情期间的一个缩影 。


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