『沈阳』退票手续费成了糟心事 返沈遭遇航班调整
采访人员介入后问题圆满解决
预订中转机票应细读须知以减少损失
又到了新一年的春暖花开时 ， 前往海南“猫冬儿”的“候鸟”们又要开始北上“归巢”了 。 但沈阳市民张先生夫妻俩却遇到了件难心事：一个半月前在途牛旅游网(博客,微博)预订的联程机票 ， 第一程航班临时取消 ， 当两人想退掉第二程航班重新选择日期返沈时 ， 却被告知需收取退票手续费 。
作为沈阳晚报的忠实粉丝 ， 远在三亚的张先生日前向沈阳晚报发来求助 。 “航班取消与乘客无关 ， 这部分损失不应该由我们来埋单 。 ”张先生气愤地说 。
算好日子返沈 却被通知航班临时取消
张先生夫妻俩是资深的“候鸟” ， 近几年 ， 每年冬季两人都会前往温暖的海南生活 。 随着沈阳的气温回暖 ， 两人决定购买4月末的机票回到家乡 。 “我们3月10日在途牛旅游网预订了4月26日回沈阳的机票 。 由于提前一个半月下了决定 ， 这时候的机票价格相对便宜一些 ， 起飞和落地的时间也很适宜 。 ”
张先生说 ， 由于夫妻俩已经退休 ， 也没有紧要的事 ， 便选择了价格和时间相对称心的航班 ， 从三亚到合肥中转后回沈 。 机票预订成功后 ， 夫妻俩便满心欢喜地等待回家 ， 但让两人没想到的是 ， 4月初手机收到的一条短信让他们有点儿糟心 。 “4月9日 ， 我收到途牛旅游网给我发来的信息 ， 4月26日由首都航空执飞的三亚至合肥的航班取消 ， 乘客可全额退票 。 ”
没有合适航线 他们只能退掉中转机票
航班取消的消息让张先生有点儿发蒙 ， 夫妻俩赶紧上网查找三亚至合肥的航班 ， 却让两人大失所望 。 “目前从三亚到合肥的航班只有两趟 ， 不但时间上无法与之前的第二程机票衔接上 ， 而且价格也十分昂贵 ， 与其他从三亚飞回沈阳的航班费用不相上下 。 ”
无奈之下 ， 张先生只好选择退掉之前预定的第二程航班 ， 并重新预订从三亚飞回沈阳的机票 ， 然而在操作时他发现 ， 退掉从合肥至沈阳的航班需要收取每人159元的手续费 。 张先生认为 ， 此次退票并不是自己的主观意愿 ， 承担这样的损失实在没有道理 。 “我们与途牛进行了多次交涉 ， 对方只同意免去一个人的手续费 。 ”张先生说 。
本报采访人员介入 退票损失由途牛旅游网承担
作为沈阳晚报的老读者 ， 张先生决定向这位“老朋友”求助：“这个时候我想到了家乡媒体 ， 希望能帮助我与商家沟通 ， 不论结果如何 ， 可以给我们夫妻俩一个详尽的答复 。 ”
当日 ， 沈阳晚报、沈报全媒体采访人员与途牛旅游网就非人为因素导致的中转机票退票问题进行了沟通 。
途牛旅游网相关负责人表示 ， 3月10日 ， 张先生预订了三亚—合肥—沈阳的机票 。 三亚飞合肥为首都航空 ， 合肥飞沈阳为瑞丽航空 。 4月初 ， 途牛得到了首都航空取消航班的消息并通知客人 ， 建议客人退票重新预订机票 。 因订单包含两段行程涉及两家航空公司联合承运 ， 第二程退票需要支付部分费用 ， 损失为159元/人 。 不过 ， 考虑到出行体验 ， 途牛方面同意承担损失 。
在此 ， 沈阳晚报建议市民预订机票时详细阅读中转预订须知 ， 并考虑购买相关保险 ， 合理减少损失 。 此外 ， 建议购买同一航空公司的中转联程机票 ， 便于确认机票 ， 及发生航班延误时申请权益保障 。
沈阳晚报、沈报全媒体主任采访人员 方月宁
（责任编辑：张洋 HN080）
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