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消费者■浙江省消保委约谈问题视音频网站

导报采访人员 于倩 通讯员 任倩影/文
近日 ， 浙江省消费者权益保护委员会（以下称省消保委）根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果 ， 对存在问题的视音频网站进行约谈并提出整改意见 。
对于广告特权描述不清涉嫌虚假宣传的问题 ， 省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口 ， 应在显著位置设置关闭键 ， 确保一键关闭；会员权益中 ， 以明确的、简单的方式描述广告特权 ， 并以显著方式提示消费者 。
对自动续费扣款未提醒的问题 ， 省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费 ， 并得到消费者同意才能扣款 。
对默认勾选自动续费、开通容易取消难问题 ， 省消保委建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项 ， 对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务 。
对增设收费项目的问题 ， 省消保委表示有关视音频网站应采取有效措施 ， 切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题 ， 确保会员服务透明、公平、诚信 。
对购买的付费节目不能全屏观看的问题 ， 省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务 ， 否则应担责 。
对信息收集授权形同虚设的问题 ， 省消保委提出除国家法律法规规定的范围外 ， 不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围 。
对充值金额固定 ， 退余额渠道不通畅 ， 且充值余额安卓、iOS客户端不通用的问题 ， 省消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道 ， 使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配；同时切实保障消费者的财产权和公平交易权 ， 以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道 ， 确保账户余额可及时退回 。
对部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价 ， 涉嫌价格歧视的问题 ， 省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者 ， 进行区别对待 ， 应保证消费者购买的服务价格一致 。
对个别APP内广告导向 “微商” ， 且客服无法提供相应证明文件的问题 ， 省消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度；完善售后服务 ， 为消费者提供便捷的投诉渠道 。
在约谈会上 ， 喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题 。 浙江省消保委副秘书长韩志斌表示 ， 随着视音频网站的迅速发展 ， 部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能 ， 继而引发消费者热议 。 省消保委要求各视音频网站在4月17日前提交整改方案及整改进度表并认真落实 。 对于不积极整改的相关视频网站 ， 省消保委将继续予以关注 ， 并采取相应措施 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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