看不见的战场，11.1亿次“云救援”( 二 )
在望亭松看来 ， 互联网医疗与传统医疗是“统一战线” ， 也是抗疫的“第二战场”——病患是首位 ， 健康是目的 。 在疫情中排查疑似病例、对用户提供心理援助成为每位互联网医生的任务之一 。
曾在上海瑞金医院抗击过SARS病毒的望亭松对新冠肺炎的信息极其敏感 ， 他不仅是互联网医生 ， 还是医疗院长 ， 他需要调度、组织互联网一线的防疫使命 。
“每天先看确诊和问诊数据 ， 协调人力调备 ， 分析义诊专线的咨询数量、内容 。 如果在咨询中发现特殊或高度疑似案例 ， 会汇总到防疫指挥中心进行研判 。 ”望亭松说 ， “会时刻追踪国家卫健委或者官方指南 ， 更新培训手册 。 ”
2020年新年 ， 望亭松和他的团队没有休息一天 。 春节前夕 ， 平安好医生的医生、助手、技术人员主动取消返乡、休假计划 ， 为屏幕前的用户求医提供保障 ， “哪怕带给他们一丝安慰” 。 每一个线上问诊的求助 ， 于他们而言都是跳动的鲜活生命 。
“我想去前线 。 ”望亭松主导成立的防疫专家组中 ， 成员桂红珍向望亭松吐露了自己的想法 。 和望亭松一样 ， 她也曾在小汤山医院抗击SARS病毒 ， “若有战 ， 召必回 ， 战必胜 。 ”桂红珍想 。
“我们留下 。 ”望亭松回复 。
一诺千金 。
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平安好医生私家医生们正在忙碌的工作中02
他的精神支柱
2020年1月23日 ， 桂红珍接到方运的问诊 。 他仓促地说明了自己的情况后 ， 便翻拍自己从医院拍摄的CT片发送过去 。 CT片中 ， 方运的肺部明显带有三大片阴影 ， 并呈现纤维化 。 结合方运的身体反馈和免疫力情况 ， 桂红珍心一沉 。 方运住在湖北省孝感市 ， 紧邻武汉 。 他因为“普通感冒”前去输液时 ， 碰到从武汉回孝感的同乡 ， 寒暄后两个人各自散去 。 三天后 ， 方运被告知 ， 这位同乡“确诊了” 。 三个字仿佛千斤重 ， 撞得他有些发晕 。 打开平安好医生在线问诊之前 ， 方运刚从医院拍完CT ， 医生告诉他“你是疑似新冠肺炎病例” 。 但医院暂时没有条件做核酸试剂盒检测确诊 ， 肺部CT是检测度较高的检测方式 ， 在医院床位紧缺的情况下 ， “疑似病例”大多只能自我隔离 。
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医院的医护人员在为患者做检测图片来源：新华社此刻 ， 对于湖北而言 ， 钟表指针的摆动更像是一把尖刀划过人们心头 。 疫情的迅速爆发与蔓延也让前线医护人员措手不及 ， 人潮一波一波涌来 ， 医院排满了收治不下的病人 。 方运慌了 ， 他需要有人指导他度过难关 ， “不然就像是在等死” 。 于是他找到了线上的桂红珍医生 。 “马上上报 ， 准备自我隔离 ， 条件允许的话不要与家人同住 。 ”桂红珍建议 。 万幸的是 ， 方运有一间空置的房子 ， 家人将充足的食物、饮用水、消毒剂、口罩等搬了进去 ， 这里成为方运的自我隔离室 。 接下来的两周 ， 桂红珍成了他的精神支柱 。 刚开始隔离的方运精神萎靡 ， 孤独感将他整个人牢牢捆绑 ， 负面情绪消磨着他的斗志和求生欲 ， 他甚至提不起精神吃饭 。 桂红珍对此深有感触 ， 2003年抗击SARS期间 ， 焦虑、痛苦和绝望 ， 是病患最常见的情绪 ， 也最“致命” 。 “如果不缓解情绪只一味用药 ， 随着肺部纤维化和高热 ， 病患的呼吸会越来越快 ， 进入呼吸衰竭的状态 。 ”桂红珍说 ， “心态太重要了 。 ”在线上对方运进行干预、治疗时 ， 桂红珍时常把“胜利”挂在嘴边 。 方运体温下降0.1℃在她看来都是即将“胜利”的信号 。 从“你快胜利了”到“你胜利了”之间 ， 是病患和医生并肩作战 ， 与病毒殊死搏斗的过程 。 “情绪疏导也是一方面 ， ”桂红珍说 ， “除了服用药物之外 ， 饮食营养、保持电解质平衡是关键 。 ”只要上线 ， 她便会率先与方运取得联系 ， 追溯病情 ， 调整方案 。 方运饮食中的肉食蔬菜配比、每日喝水量 ， 都会被桂红珍主动问起 ， 并给出她的专业建议 。 一周后 ， 方运高烧减退 ， 各项症状得到缓解 。 2020年1月底 ， 他走进医院复查CT ， 并同步进行咽拭子核酸试剂盒检测 ， 方运被确诊为新冠肺炎患者 ， 但依然无法入院 ， 要回家继续隔离 。 “（方运身上）新冠病毒来得快去得快 ， 他第二次拍摄的CT显示肺部阴影面积大大缩小了3/4 。 ”方运的身体明显在好转 ， 他也没了最初的慌张和害怕 ， 更多的是痊愈的信心 。 2月6日 ， 全国各地的医疗援助涌向湖北省之后 ， 方运被收住院 ， 一周后病愈出院 。
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