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[社区]“我从小生长在户部巷，习惯了这里的热闹” 志愿者万娟：1000多户街坊信任的“团购”团长( 二 )


社区接到电话后立即联系解决 。10点多，水务集团的工作人员就赶到了现场 。从反馈问题到解决问题，只花了一个多小时，而所有过程线上客服都在群里实时“直播” 。
张家爹爹天花板漏水需要修补、李家婆婆反映社区封闭管理的挡板出现问题了……遇到一些反映特殊问题的留言，万娟格外上心 。她说，“我们的电话全部都公布在群里，24小时不关机 。遇到居民问问题，我们一般都是秒回，特殊时期，大家的情绪不同往常，不能拖延 。遇到我回答不上来的处理不了的，我就立即向社区、街道咨询” 。
团购群不只是单纯的团购，还成为了“战时微邻里”，疏通管道、家电维修、理发、应急事务等等都能在这里解决 。万娟说，“我从小生长在户部巷，习惯了这里的热闹，我只是想和社区一起努力，让户部巷早日恢复往常情景” 。
采访人员手记：
“团购”团出一片暖心
采访时，万娟告诉采访人员，疫情期间，她每天早晨五六点钟睁开眼睛就拿起手机查找是否有头天晚上看漏的信息，白天也是不停歇地在几个团购群之间切换，回答居民的各种问题，得空了还要联系、对比、确定供货商，往往到了晚上12点看到群里都安静了才敢放心睡着，一天下来通常她和家里人一二句话都说不上 。她是土生土长的户部巷人，她说她从来没有像现在这般急切地想要看到户部巷的热闹场面 。
线上“客服团”意味着这是幕后工作，万娟本可以一直宅在家里完成所有的工作，但是为了方便和社区工作人员对接，人手紧张时还可以搭把手，她和同伴们曾尝试和社区群干一起现场办公 。采访人员采访时，万娟透露，很多许久没有联系的小学同学、叔叔阿姨们知道了她的志愿工作，都伸出援手，提供各种帮助 。万娟感慨，“街坊邻居的放心、安心、开心，让我感到非常自豪，我想这也是我为两个孩子树立的榜样” 。
（统筹：兰家兴）
【编辑：张靖】
[社区]“我从小生长在户部巷，习惯了这里的热闹” 志愿者万娟：1000多户街坊信任的“团购”团长
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（作者：黄哲 苗剑 兰家兴)


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