『疫情』疫情期间商家暂停营业 预付卡怎么办？
本报讯（劳动报采访人员 陆燕婷） 受疫情影响 ， 沪上部分商家选择坚持 ， 也有部分商家因各种原因不得不按下“暂停键”或是“关停键” 。 劳动报采访人员了解到 ， 自1月21日至4月14日 ， 上海市消保委共受理涉疫投诉9042件 。 目前 ， 存量涉疫投诉已经基本处理完毕 ， 新增投诉正迅速处理中 。 因不可抗力因素 ， 遇到预付卡的矛盾 ， 消费者该怎么办？业内呼吁消费者冷静 ， 理性维权 。
如受疫情影响 ， 由于出行和场地等诸多条件受到限制 ， 不少预付式消费合同在疫情防控期间无从实现 。 业内人士分析指出 ， 新冠肺炎疫情不能预见不能避免 ， 而且不能克服 ， 无疑属于不可抗力因素 。 但考虑到疫情具有区域性和持续性等特点 ， 所以判定疫情的不可抗力因素 ， 还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素 。 如国家正式公布疫情种类和防控级别的时间 ， 有关部门对疫情防控采取的具体措施等 。
部分暂停营业的商家在疫情结束后 ， 应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还部分会员费用 。 延长或折算的会员时间 ， 不应该只按照商家的营业时间计算 ， 而应该按照有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算 。 如果疫情宣布结束后 ， 商家仍然没有开门营业的 ， 应该以实际提供服务时间计算 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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