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抗疫■线上诊疗开辟抗疫“云战场”( 二 )


据统计 ， 截至4月13日 ， 微医互联网总医院累计为173万余人提供咨询服务 ， 其中 ， 湖北用户有20万人；截至3月30日 ， 丁香医生问诊量达120万人次 ， 用户查看“新冠肺炎”单疾病词次数达1亿次；从1月20日至2月10日 ， 平安好医生APP新注册用户量增长10倍 ， 新增用户日均问诊量是平时的9倍；阿里健康问诊量曾在一天内突破10万人次 。好大夫在线、春雨医生、京东健康等平台问诊量也有大幅增加 。
同时 ， 各地实体医疗机构纷纷行动 ， 开通线上功能 ， 有的还积极推进互联网医院建设 。“湖北卫生健康委2月3日同意授权我院互联网医院资质 。目前主要针对复诊患者的治疗 。”武汉大学人民医院门诊管理服务部主任孙璇告诉采访人员 ， 截至4月6日 ， “武大云医”APP完成图文、音频问诊累计17964人次 ， 开具处方1511个 。
云端发力齐战疫
要想走向胜利 ， 先要掌握动态 。1月21日 ， 丁香园“新型冠状病毒肺炎疫情实时动态”H5页面上线 ， 首次以地图形式实时呈现全国疫情病例分布 。截至4月13日 ， 累计浏览量破36亿次 。
望亭松是平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员 。1月23日晚 ， 一名乘坐高铁的用户向他咨询 。用户反馈有发热、胸闷、咳嗽等症状 ， 通过仔细询问 ， 望医生得知他不久前去过武汉 。“因为无法排除感染的可能性 ， 我立即电话联系了该用户 。”望医生回忆说 ， 随后我们通知列车长对该用户采取了隔离措施 ， 并联系上当地的疾控中心 。经过两次筛查后 ， 最终排除了感染可能性 。“这是一整套防扩散应急机制的启动 。若真的是病毒携带者 ， 密闭环境下的传播风险就太大了 。”
面对疫情 ， 各大互联网医疗机构的医生始终坚守在线上战场 ， 开通义诊专线为公众 ， 特别是湖北武汉居民提供疫情防护指导 。1月24日晚 ， 阿里健康定向针对湖北居民 ， 在支付宝上线免费在线问医 ， 随后在手机淘宝上增设入口 。
在丁香园副总裁、丁香医生品牌创始人初洋看来 ， 科普同样重要 。“只有进行全民健康科普教育 ， 提升健康素养 ， 线上问诊才更有效 。”丁香医生组织医生和科普作者 ， 以图文、音频、视频公开课等形式制作了大量防疫科普和辟谣类内容 。据悉 ， 丁香园累计发布科普内容3600多条 ， 累计阅读量达35亿次 。
针对“宅”家民众的心理问题 ， 各机构推出心理疏导服务 。服务对象一般包括一线医护人员 ， 确诊、疑似患者及其家属 ， 还有陷入焦虑的普通民众 。
哪里有用药需求 ， 哪里就要跟上供应 。2月6日 ， 阿里健康开通“买药不出门”服务 ， 线上开方、送药到家 ， 为患者提供便利 。不到三天 ， 页面累计访问量近300万次 。之后又推出“缺药登记”“放心购药”等服务 。为满足湖北近1300万慢病人群需要 ， 阿里健康设立“湖北地区缺药登记”专区 。患者提交信息后 ， 平台将调动全国与湖北当地连锁药店资源寻找急需药品 ， 力争72小时之内反馈 。
“一名定居西班牙的华人曾联系我们一位全职医生 ， 反映自己出现了部分症状 。但当地疫情形势十分严峻 ， 他既怕感染家人 ， 又不敢去医院 。”平安好医生一位负责人说 ， 待医生详细咨询并为他排除了感染可能性后 ， 用户这才松了口气 。
随着疫情在全球持续快速蔓延 ， 各机构迅速开设海外平台 ， 贡献中国抗疫方案 ， 积极驰援国际战疫 。阿里健康设立“海外侨胞在线咨询”专区 。丁香园·丁香医生推出英文版全球新冠病毒实时疫情地图 。“微医全球抗疫平台”上线 ， 截至4月9日 ， 累计服务超过300万人 ， 服务范围涵盖222个国家和地区 。
武汉大学人民医院互联网医院已举行10场国际视频会议 ， 与美国、意大利、爱尔兰、埃及、赞比亚、坦桑尼亚等国分享诊疗经验 ， 并对中国特有的中医药诊疗做了详细讲解 。
内功外力不可缺
对互联网医疗机构而言 ， 医生是核心要素 ， 也是公众关切所在 。医生的质量与数量很大程度上决定了诊疗的水平与效率 。为保质保量 ， 各机构使出浑身解数 。


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