公司@如果快递公司都能做到配送前短信通知就好了
【公司@如果快递公司都能做到配送前短信通知就好了】北京联盟_原题为：如果快递公司都能做到配送前短信通知就好了
对于快递末端配送的最后一公里到底是送货上楼好还是放快递柜好 ， 一直是人们关注的问题 ， 也是快递业的痛点 。
有些快递公司选择后者 ， 直接把客户快递放入快递柜 ， 甚至没有任何通知 ， 这让众多消费者颇为诟病 。 而有些快递公司选择前者 ， 做到了通知的义务 ， 尽好优质的服务 ， 赢来的是消费者一片好评 。
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中所周知的菜鸟驿站是面向社区、校园的第三方末端物流服务平台；蓝店是社区配送平台 ， 为快递员提供社区商超包裹寄存服务 。 丰巢以智能快递柜为切入点 ， 面向所有电商、快递企业提供24小时自助的快递收寄、保存业务 ， 以提高末端配送效率 。
然而 ， 问题实质并非出在技术层面 ， 人才是最终影响因素 。 在菜鸟驿站、快递柜等智能终端出现之前 ， 一些快递公司就有快递必须送到用户手中的规定 。 于是部分快递员也养成了提前打电话预约送快递的好习惯 。 但自从有了这些智能终端 ， 很多原本坚持好习惯的快递员开始被宠坏了 ， 为了省事默认不打电话通知客户 ， 直接将快递“无声无息”地投入快递柜 。
不得不说这是一种“服务降级” 。
所幸的是 ， 并不是所有的快递员都沦落到“如此地步” 。 笔者最近采访了一位德邦快递员 ， 他的回复让我们看到了一位快递员的坚守 。
4月15日 ， 这位快递小哥给客户送电器 。 配送前先发了短信问客户是否在家 ， 在客户确认后免费把电器搬上了楼 。 客户对他说：“每次送快递 ， 其他家快递连短信都没有就直接给我放不知道什么地方了 ， 我还得自己查 ， 自己下楼去搬 。 你们这点就做的非常好 ， 先给我发短信 ， 完了还给我免费送上门 ， 真的很感谢 。 ”
“公司的流程就是要预约派送的 ， 未预约上楼 ， 一旦投诉了就得扣服务分 ， 降星级 ， 最终会影响工资的 。 ”快递小哥这样介绍 。
笔者还了解到 ， 德邦快递是定位大件的 。 专门有个叫“大件快递3.60”的产品 ， 规定：“上至60公斤 ， 免费送货上楼 。 ”此外 ， 德邦快递每年还会举办金星快递员盛典 ， 连续12个月零投诉的快递员可获得10万元的金砖奖励 。 其提升“最后一公里”服务的决心可见一斑 。
其实快递员能否做到送前通知、送货上楼 ， 还是和其所在的快递公司政策相关 。 希望未来众快递公司能像德邦快递 ， 坚守最后一公路配送原则 。
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