政务服务“好差评”制度体系明年底前将全面建成根据国务院办公厅近日印发的《关于建立

今后，对于政府提供的政务服务满意不满意，群众有权给出“好差评” 。

根据国务院办公厅近日印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》， 2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评” 。

接受《法制日报》采访人员采访的专家认为，党的十八大以来， “建设人民满意的服务型政府”成为我国深化党和国家机构改革的目标之一，建立政务服务“好差评”制度为落实这一目标提供了制度保障，也给人民参与政务服务提供更多的话语权，但要保证政务服务“好差评”制度始终在法治轨道上健康发展，还须建构一系列配套制度。

政务服务好不好

人民群众说了算

如今，在购物网站上买完东西后可以进行评价，包括好评、中评、差评。甚至到金融机构办业务，办完之后，工作人员会要求前来办理业务的人选择“满意、一般、不满意”对其进行评价，评价结束后，工作人员要对评价者表示感谢。

这样的场景，以后将在政府提供政务服务之后出现，由人民群众对政府服务进行“好差评” 。

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》) ，要求在2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系。

根据一般理解，政务服务是指各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。

满意，则是人的一种感觉状况水平，是在比较人的期望与现实状况后的感觉。也就是说，一个人通过对政务服务可感知的效果与其期望相比较后，形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。

《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出的政策措施包括：明确省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任，明确编制政务服务事项清单和办事指南；畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道等。