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『』聊天机器人零售购物支出2024年将达1420亿美元


【『』聊天机器人零售购物支出2024年将达1420亿美元】作者：DIGITIMES陈明阳
『』聊天机器人零售购物支出2024年将达1420亿美元
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Juniper Research预测2024年消费者透过聊天机器人的零售购物支出将达1420亿美元 ， OneDash推出聊天结账(Chat-to-Checkout)服务 ， 消费者购物时可透过互动视频跟零售商进行个人化实时互动 ， 且无需中断跟聊天机器人的互动即可完成购物 。
根据Juniper Research的报告指出 ， 聊天机器人可做为店家跟购物者互动的第一线 ， 提供客服咨询答覆、产品推荐、接受支付等多方面协助 。 科技新创OneDash开发聊天结账App以解决在线零售商常碰到的购物车放弃问题以确保消费者完成付款 。
Juniper Research的报告显示目前48%的使用者透过讯息传送平台使用聊天机器人、43%透过网站、9%透过个别App ， 但预估到2024年全球消费者的支出 ， 80%将透过个别App ， 零售商会直接将聊天机器人内建于自有的行动App以强化掌控与品牌形象 ， 而大多数消费者也将转用零售商的行动App购物 。
随着全球视频内容持续成长、Instagram与抖音等社群平台鼓吹短视频 ， OneDash希望降低运用视频的隐藏成本 ， 让所有商家都能自行创建、分送、变现(Monetize)视频 ， 同时缩短互动视频制作的时间 。 OneDash并增加广告、实况串流、Messenger商务以强化聊天结账App功能 。
2019年聊天机器人共为相关产业节省1.64亿美元 ， 银行业占77%、健康照护业19%、零售业则受惠最少 。 商家仍将善用聊天机器人来减少客服人员编制以降低成本 ， 例如银行业为维系客户忠诚度 ， 因此客服成本极高 ， 如今则扩大采用聊天机器人以节省客服人员薪资支出 。 不过 ， 消费者是否真的比较喜欢跟聊天机器人互动 ， 仍有待观察 。
Vanessa Martinelli Fine Jewellery是OneDash聊天结账App的早期采用者 ， 其CEO表示 ， 这是一个很好让品牌以视频展示创意故事与产品的平台 ， 同时间还可跟消费者进行互动 ， 消费者只需一个点击即可获得特定产品的所有信息并实时购买 。 目前OneDash的聊天结账App支持苹果(Apple)iOS装置 ， 并将于2020年7月推出Android版本 。
2019年Drift and SurveyMonkey的调查显示 ， 39%的受访者在在线聊天平台有良好的使用经验 ， 但仅16%跟聊天机器人有良好的互动经验 。 而YouGov委托的调查显示26%的消费者认为提供扩增实境(AR)购物体验的商家精通科技 ， 但仅6%的消费者认为提供聊天机器人的商家精通科技 。


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