江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向( 二 )


正如UPS中国区总裁何嘉美表示：“UPS始终支持并努力跟上中国中小企业的发展步伐 。 作为中小企业的可靠伙伴 ， UPS基于客户需求 ， 不断通过创新提升优质服务与灵活高效的物流解决方案 。 此次微信服务号的升级 ， 就是为了帮助中小企业高效便利地管理物流进程 ， 从而赢得更多进入国际市场的机会 。 ”

『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向
本文插图

3
让客户参与创新
要想通过创新满足客户的需求 ， 最有效的途径就是让客户参与到创新中来 。
UPS在微信服务号的功能创新升级过程中 ， 先开发了一个测试原型 ， 邀请了多位客户进行测试与使用 。 根据客户的现场互动和反馈 ， 再不断测试和迭代产品的功能和使用 ， 最终形成适合客户需求的解决方案 。
受邀客户对能够在微信上下单寄件表示出了极大的欢迎 。 这无疑是对UPS此次升级服务号的决定一个最大的认可 ， 说明UPS敏锐地洞察到了客户的真正痛点和需求 。
受邀客户自主完成了全部功能的测试 ， 一致认为服务号的整体功能布局很友好 ， 使用起来也很流畅 。
尤其让他们感兴趣并感到满意的是 ， 在微信上可以随时随地查询货件的物流状态 ， 这样他们就能对货件做到心中有数 ， 一旦出现任何意外 ， 可以主动提前跟客户沟通 ， 提升客户的服务体验 ， 从而更好地赢得客户的信任 。
另外 ， UPS微信服务号上的寄件系统设计了自动保存地址的功能 ， 如果寄件人之前寄件时输入过公司地址 ， 只需要点开地址栏边上的地址簿直接选择 ， 就可以自动填入 ， 有效避免了地址填错的窘境 。 其实 ， 地址填错事小 ， 因此给客户带来损失可就严重了 。 所以 ， 受邀客户也很赞赏这个有心的设计 。
当然 ， 他们也提出了一些建议 。 例如 ， 寄件时能够提供支付方式选项 ， 如寄件人支付、收件人支付、第三方支付等；能够输入包裹的重量、包装尺寸等信息；能够在一个页面内把所有寄件信息都填完；能够用微信支付 ， 因为移动支付已成为我们日常的主流支付方式 ， 对于他们来说既方便又高效 ， 等等 。
根据这些客户在测试使用中的反馈 ， UPS对微信寄件系统测试原型做了进一步优化 ， 保留、调整和舍弃了一些功能 ， 最终全新升级上线了UPS微信服务系统 ， 客户可以享受随时随地寄件 ， 包裹状态尽在掌控的便捷高效的物流体验 。

『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向
本文插图

4
寄件一屏搞定
在小米雷军的互联网思维七字诀中 ， 有两个字是“极致” 。 所谓极致 ， 就是产品的设计和功能要让人看着惊艳 ， 用着爽 ， 手指能少点一次 ， 就少点一次 ， 屏幕能少滑一次 ， 就少滑一次 。
事实上 ， 这已经成为我们今天在使用任何智能设备和App应用程序时评价产品好坏的标准 。
此次UPS微信服务号升级新增和优化了一系列功能 ， 实现了手机端“下单-支付-货件追踪-订单管理”的闭环服务 。
其首页布局可以称得上是让人眼前一亮 。 整个首页就只有底部菜单栏的6个字：寄件、查询、服务 ， 干脆利落地突出了服务号的工具和功能属性 。 用户无需一秒钟的寻思 ， 根据需求就知道该点哪里 。
如果用户第一次使用UPS国际快件服务 ， 在UPS微信服务号可以直接注册UPS ID ， 并开设UPS账号 。 这样 ， 用户在寄件时 ， 就可以直接使用账号寄件 ， 然后用账号支付费用 。
如果用户之前已经有UPS账号 ， 在微信服务号只需注册一个ID ， 然后将它与UPS账号绑定 ， 即可使用账号寄件 。
当然 ， 用户如果没有UPS账号 ， 或者不想使用账号寄件 ， 也可以使用UPS ID创建货件 。 下单后 ， 用户可以直接用微信支付费用 ， 非常方便 。


推荐阅读


上一篇：【证券时报】中科创达、佳发教育、贝瑞基因等股被多家机构扎堆调研

下一篇：#家电行业#亏损、降薪、裁员……家电行业一季度艰难求存