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『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向( 三 )


在寄件时 ， 用户根本用不着翻页或滑屏填写好几页的资料 ， 因为寄件相关的所有信息在一个页面内就能完成填写 。 这样贴心的设计还有一个好处 ， 就是用户可以直观地根据寄件需要的信息来准备资料 。
用户寄件时填写的寄件人和收件人信息会自动保存在地址簿中 ， 下次寄件时直接选择就行 ， 不用再手工输入 。 要知道 ， 寄送国际快递需要填写的都是英文资料 ， 如果每次都要重新输入 ， 挑战可不小 。
由于寄送的都是国际快递 ， UPS微信服务号还在寄件页面作了特别提醒：如果寄送的是物品 ， 涉及申报或报关 ， 请提前准备好商业发票、装箱单、代理报关委托书、贸易合同等相关文件 。
虽然对企业人员来说 ， 寄送国际快递需要相关的商业文件 ， 是一个最起码的工作常识 ， 但是 ， 总有一些时候会疏忽 。 有了这个提醒 ， 所有文件就能提前准备好 ， 不至于出现UPS司机来取件了 ， 才发现文件不齐全 。
下单完成后 ， 寄件运单就生成了 。 如果用户想保存、打印运单 ， 只需要长按运单详情保存图片至手机 ， 可以连接到电脑打印出来 ， 也可以发送至邮箱用电脑打印 ， 或分享给别人 。
这种便捷的设计 ， 不仅方便用户存档和备份 ， 还能让用户与收件客户保持信息同步 ， 让客户感受到贴身的服务体验 。

『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向
本文插图

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货件状态一目了然
我们在网购时 ， 总是希望快递能早点到 ， 也希望快递在路上别出了岔子 。
企业也一样 ， 他们也希望发给客户的产品能够早点送到 ， 尤其是走国际快递的产品 。 对于客户的这种心态 ， 中小企业是特别在意的 ， 因为他们很清楚 ， 能不能让客户满意 ， 直接关系着自己生存的命运 。
所以 ， 在寄送国际货件时 ， 中小企业最大的需求就是能够随时随地、可视化地追踪货件状态 。
为此 ， UPS微信服务号给中小企业用户提供了多种查询货件的方式 。
用户点击“查询”菜单中的“运单查询” ， 就可以看到所有的寄件和收件记录 。 而且 ， 所有订单按照“待取件”“运送中”“已送达”标签 ， 做了精细分类 ， 用户可以很方便地找到自己要查询的订单 。 点击订单 ， 用户就可以查看货件的详细物流信息 。
当然 ， 用户也可以点击“查询”菜单中的“运单扫一扫” ， 直接扫描运单上的条形码来查询货件 。
有了UPS微信服务号 ， 用户就可以随时随地查询货件状态 ， 再也不用担心电脑不在身边怎么办 ， 跟客户存在时差怎么办 。
而且 ， 用户在微信服务号中将UPS账号与UPS ID绑定 ， 进入“运单查询”后可以直接看到其他货件的状态 ， 大大提高查询效率 ， 也能更高效地跟进货件的后续动作 。
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更多服务与更多可能
除了上述绑定现有UPS账号、流畅的寄件操作、添加并自动保存地址簿、在线支付、共享和打印运单、可视化跟踪货件状态、查询历史订单等寄件和查询功能 ， UPS微信服务号还提供了很多增值服务 。
比如 ， 寄件成功后 ， 用户可以在“服务”菜单中点击“我要发票” ， 填写所需信息后提交 ， 申请开取发票 。
对于已送达的货件 ， 用户通过点击订单中的“评价”按钮 ， 对客服、清关、司机等服务进行评价 。
用户还可以选择“服务” 菜单中的 “寄件助手”， 查询时间及费用、燃料附加费、税则、营业网点等信息 。
相比之前 ， 升级后的UPS微信服务号在页面布局上更为简洁、更为合理、更为直观 。 用户进入服务号后 ， 一目了然 ， 马上就能找到自己需要的功能 。
而且 ， 在功能设置上 ， 新服务号更加贴近中小企业的核心痛点和需求 ， 既满足了用户随时随地寄件和查件的需求 ， 又简化了寄送国际货件的繁杂流程 ， 让用户能够一屏完成下单 。


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