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#Amy聊跨境#如何用B2B的思维做好跨境电商亚马逊B2C端的客户维护


北京联盟_本文原题：如何用B2B的思维做好跨境电商亚马逊B2C端的客户维护
#Amy聊跨境#如何用B2B的思维做好跨境电商亚马逊B2C端的客户维护
本文插图

搞定了一个B2B客户 ， 相当于就是搞定了一个亚马逊卖家 ， 这个卖家卖了多少货 ， 就相当于我们在做B2B的时候 ， 一个客户能够拿到的订单了 。
在做B2B的时候 ， 似乎会非常在意 ， 和我们联系的那家公司里面的人 ， 他们的喜怒哀乐 。
比如基督徒 ， 复活节了 ， 会想着要去问候一下 Happy Easter.
比如圣诞节了 ， 要记得给个Merry Christmas 的贺卡 。
而客户是Muslims 的话 ， 斋月记得会去问候 。 Eid,Islamic new year. 都会觉得需要主动给予节日的问候了 。
有时候群发邮件 ， 或者领英等SNS 上面发的广告 ， 有人主动来一句：“Could you give me a quotation?”都会兴奋个半天 。
如果要说做B2B和B2C的主要区别 ， 感觉之前做B2B更多的时间是花在 ， 怎么样将公司现有确定的产品 ， 通过各种渠道找客户 ， 找到的客户 ， 需要通过日夜沟通确定订单 ， 再收款发货 。 基本上大部分时间都花在和客户沟通产品 ， 沟通物流 ， 沟通付款方式等订单相关问题上了 。
而做亚马逊以后 ， 主要的时间花在运营上 ， 主要是关键词监控 ， Listing 优化 ， 广告设置 ， 发货等后勤问题上了 。
而认真一想 ， 每一个亚马逊订单账号 ， 每一个Review 背后 ， 其实都是一个个有真实需求的人 ， 那么是否也需要像B2B的时候那样定期维护呢？？
或者说 ， 做B2C的我们 ， 是否也可以运用B2B中维护客户的系统思维 ， 去系统的维护好客户？能够带来的效果 ， 比从来不去做售后 ， 效果要好很多呢？
比如说 ， 每个订单 ， 点击订单号 ， 就能看到订单详情了 ， 点击名字 ， 就能给买家发送相关消息 。
那么这些信息可以怎么发呢？？参考B2B的思维 。
Step 1：感谢您的支持 ， 选择在我们这里购买 。 您购买的产品 ， 亚马逊FBA 已经为您发出 ， 很快您就可以收到 。
Step 2：
(亚马逊后台很神奇 ， 只有在邮箱中 ， 才能看到该订单的物流跟踪单号 ， 如果订单少的时候 ， 可以顺便查下 ， 如果订单多的时候 ， 可以在3天以后 ， 发一封追踪邮件）
感谢您的购买 。 您收到您购买的产品了么？感觉怎么样呢？？是否可以花点时间留下您的真实反馈？
Step 3：如果客户已经留评 ， 一定要及时在Review 那里 ， 留下Comments.不管好评或者差评 ， 都要留下评论 。
Step 4：针对客户评论中出现的问题 ， 可以通过QA的方式进行回复 。
Step 5：如果遇到欧美的法定节假日 ， 可以发节日问候 ， 发出一定数量的针对节日的优惠码 。 就说感谢老客户的支持 ， 新品有优惠类似的话语.
(这个逻辑就能理解 ， 为什么什么管理促销-促销界面 ， 促销码是可以不显示在商品详情页面 。 就是Listing 表面看起来什么折扣也没有 ， 但是内部却做了一些折扣给了老客户 ， 那么老客户就会觉得自己长期支持这家店铺是能够接受到VIP待遇的）
复购率比较高的产品 ， 在这个时候显得非常重要 。
【#Amy聊跨境#如何用B2B的思维做好跨境电商亚马逊B2C端的客户维护】而以上一些类似B2B的系统邮件跟进 ， 那么如果有软件群发系统 ， 可以一键插入昵称 ， 单独群发 ， 那么也能省时省力了 。
那么从哪里可以要到这些买家邮箱呢？？
目前能够想到方式：

  1. 每一个购买过产品的买家 ， 都用Excel 表格记录相关档案.将亚马逊给的那个虚拟邮箱记录下来 ， 再用邮箱发送邮件 ， 买家也是能够收到的 。
  2. 买家的Profile 主页 。 点进买家的个人Profile， 会发现 ， 有些买家可以有个给我发邮件的地方 ， 或者直接留了自己的邮箱 。 这个邮箱就可以联系啦 。


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