江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

理赔：一季度件均结案0.43天，科技赋能险企大提速

采访人员 黄敏
近日 ， 张女士在住院发生医疗费用后 ， 拨响了富德生命人寿的理赔服务热线 。 理赔人员告诉她无需提交资料至柜面 ， 并全程指导她通过“快赔”在微信公众号上在线申请 。 张女士仅用5分钟 ， 就完成了所有流程 。 她在感谢之余不禁赞叹 ， 原来理赔可以这么简便 ， 连她自己都没有预期理赔款可以这么快就到账 。
今年一季度 ， 来势汹汹的新冠肺炎疫情让全国险企面临一场“大考” 。 其中 ， 富德生命人寿运用科技赋能的综合服务平台和“线上+线下”7*24小时高效运营模式 ， 确保在特殊时期也依然为客户提供优质高效的服务 。 据其最新公布的数据显示 ， 该公司一季度累计给付4.6亿元 ， 全系统理赔件均结案时效仅为0.43天 。
“云赔”、“快赔”赋能提速 ， 件均结案时效0.43天
据悉 ， 一季度 ， 在理赔方面 ， 富德生命人寿的申请支付时效为1.42天 ， 小额理赔平均索赔支付周期为0.21天 ， 小额理赔5日结案率为99.81% 。 全系统件均审核时效为0.29天 ， 件均结案时效为0.43天 。 这几项领先业内的指标数据 ， 是该公司追求极致服务并用科技创新不断赋能保险服务的体现 。
其中 ， 该公司着力布局的两大创新项目——“云赔”和“快赔”服务项目 ， 通过大数据、人工智能等科技手段 ， 让核保与理赔的流程更加智能化和人性化 ， 大幅提升了服务效率和客户体验 。
“云赔”项目借助云技术 ， 优化资料收集、传输、存储等中间环节 ， 让理赔更精准、更快捷 。 而 “快赔”项目则通过与医院及商保平台合作 ， 打通医院信息系统 ， 实现医疗数据实时共享 。
2月17日 ， 该公司运用“云赔”技术完成了一笔60万元的意外身故金给付 。 2019年底 ， 客户赵先生(化名)因在暴雪天气中自驾上高速时 ， 不慎发生车祸身故 。 接到报案后 ， 经调查核实 ， 理赔人员通过线上“云赔”技术给付了理赔款 ， 在疫情期间为赵先生家属送去了“宽慰” 。
科技“战疫” ， “空中运营”7*24小时不打烊
“战疫”期间 ， 富德生命人寿全面启动理赔应急预案 ， 开通绿色理赔通道 ， 同时综合应用多种科技手段确保7*24小时“空中运营”服务不打烊不掉线 。
在AI智能展业方面 ， 该公司研发的智能展业助手“富小宝”已在全国范围内上线 ， 为客户提供7*24小时的契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等常用服务 ， 成为金融科技在保险服务领域深度应用的典范 。
在服务创新方面 ， 该公司推出的“微服务”将投保、保全、理赔、回执签收、客户回访等作业流程嵌入微信平台 ， 融合电子签名、人脸识别等技术 ， 实现全流程保单服务客户自助电子化 ， 满足了客户流程简单、方便省时的需求 。
针对智能移动时代的理赔应用新场景 ， 该公司研发了一款极速理赔APP——“掌中赔” ， 让理赔人员通过一部手机即可随时随地为客户提供专业理赔服务 。 “掌中赔”APP嵌入了OCR技术 ， 客户的身份证、银行卡信息可一步读取到位 ， 实现了理赔款实时到账 ， 让客户极大地享受到最新科技带来的便捷 。
（责任编辑：何一华 HN110）


    推荐阅读


    上一篇：学生■第一批学生下周返校！东莞学校做了这些准备

    下一篇：史带：史带财险董事长、总经理齐更换 “老”董事长张兴仍在职