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爱旅游的哆啦■细节为王！看日本大商场如何留住顾客！


北京联盟_本文原题： 细节为王！看日本大商场如何留住顾客！
要问到为什么在日本买买买 ， 每个人或许都有自己的一把算盘 。 除了因为能够划算地买到高质量、信得过的各类商品 ， 很大一部分是由于在日消费时 ， 哪怕是语言不通、时间不够 ， 也能切实感受到的在日本购物特有的人性化体验 。
今天就带着大家 ， 深度探索日本商场究竟能把人性化服务做到什么样?
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纸袋是日本商场的命
可以说 ， 同样的在每个商场都能够买到的商品 ， 因为包裹上不同的包装纸 ， 放在不同的纸袋中 ， 便编入了专属于这一个商场的购物体验中 ， 成为了只属于这一个商场的商品 。 纸袋是商场的颜面 ， 代表着这个商场这个品牌 ， 传达着企业的文化信息概念 。
三越百货纸袋
完美融合了传统技艺与现代时尚感的纸袋 ， 无论对象是男是女都可以大方送出 ， 作为给自己的礼物也是极好的选择 。 三越纸袋刚一推出 ， 就大受好评 ， 很多日本主妇甚至专程为了得到这一纸袋而去三越购物 。
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伊势丹的纸袋
伊势丹的纸袋可能是最有名的 ， 每个人都见过的红黄绿格子 。 伊势丹通过变换红黄绿三色的明暗位置 ， 发布了许多款式的纸袋 。 这一设计与服装品牌等各类商家也有合作 ， 在日本街头看见穿着伊势丹纸袋的人也并不惊讶 。
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尤其重视“品牌”意识的日本商场 ， 可谓在细节的纸袋问题上花尽了功夫 。 每一个商场都用心创造着能让顾客产生“我也想拎着！”的想法的独特纸袋 ， 而不是用随意打上一个巨大商标的白色批发纸袋 ， 敷衍了事 。
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不用一双一双试
也能买到最好穿的鞋
不知道你有没有过逛商场时 ， 路过卖鞋的地方 ， 明明看到了有点想试的鞋 ， 但是由于穿的袜子有些旧 ， 也懒得麻烦服务员一双一双拿出鞋盒来堆成小山 ， 就打消了试鞋买鞋的想法这样的经验？
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日本商场敏锐地察觉了人们的这种顾虑（尤其是大部分生性小心谨慎的日本女性 ， 在人前脱去鞋子也是十分害羞的） ， 专门设置了3D自动脚型测量仪 ， 还细心地移设到比起地板中央 ， 稍稍人来人往更少的地方 。
在女士鞋卖场 ， 共配置了17个3D自动脚型测量仪 。 因为不了解自己脚的具体情况的客人较多 ， 通过测量自己的足围、足宽、足长等脚的尺寸 ， 能够更有效地选购到适合自己的好鞋 。
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日本商场里准备的鞋垫亦是花式繁多 ， 拇指外翻、扁平足、O形腿等等 ， 抱有各种各样的脚的烦恼的客人都能够在商场买到合脚的鞋 ， 满意而归 。
面向老年人的日本商场
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在老年人的商场用户体验研究上 ， 老龄化大国日本可以说是中国商场最佳的学习对象 。
销售额244亿日元的京王百货商场 ， 70%的顾客是50岁以上的中老年人 。 基于这一数据 ， 京王百货大胆地整体面向老年人顾客进行改造 ， 细致入微地调查了老年顾客的身体特征、性格偏向等 ， 并使之与商场设计相结合 。


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