爱旅游的哆啦■细节为王！看日本大商场如何留住顾客！( 二 )
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例如京王百货商场的电梯 ， 一般的扶梯基本每分钟移动30米 ， 而京王的电梯顾虑到老年人腿脚慢 ， 怕高台阶的特征 ， 特意将电梯设置得比普通的电梯更缓慢 ， 每分钟只移动25米 。
虽然有年轻人指出 ， “这么慢还不如登楼梯啰” ， 但事实上 ， 买了好多好多东西 ， 疲乏得不太能看清脚下时 ， 这个速度即使不是老年人也能感受到放松与满意 。
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再看看日本人特别擅长营造的厕所空间 。 为了让上年纪的人能平静下来 ， 这里的洗手间特意染上同统一的温柔色彩 ， 提供了宽敞舒适的独特空间 。 不仅设置了能放置行李的地方 ， 连坐下的椅子也配合上年纪的人有所调低 。 厕所的座便器自然不用说 ， 比起欧洲高得像是浮在空中似的座便器 ， 京王商场的座便器或许会让年轻人有种在练习深蹲的错觉……
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更细心的是 ， 无论是从医院看病归来 ， 顺便来商场逛街散心也好 ， 还是要遵照医嘱每日吃药 ， 这家日本商场都完善地准备了“饮水站” ， 一解老年人的日常烦恼 。
用颜色来决定你想要的服务态度
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虽然说 ， 比起网络购物 ， 实体购物消费能够享受到的服务才是价值所在 。 但是有些时候 ， 实体购物的店员才是烦心的存在 。 当你就是想一个人安静地看看 ， 随便走走逛逛 ， 希望自己隐形、围绕在身边纠缠不休的店员退散时 ， 有什么让买卖双方都有里子又有面子的好法子呢？
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涉谷HIKARIE的倩碧专卖店 ， 采用了一种用腕带颜色来表达自己购物目的与欲望的方法 。
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在进入店里之前 ， 选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带 ， 无言中就向营业员传递了自己的要求 。 白色的腕带代表“想要快速买好东西” ， 粉色的代表“想自己慢慢自由地选择看看” ， 绿色则象征“我有时间 ， 请慢慢接待我” 。
据报道 ， 采用当初 ， 只有一半的人带上了腕带 ， 其中六成是粉色腕带 。 为了让更多的人带上绿色腕带 ， 现场工作人员也感受到了挑战与对品牌实力的考验 。
即使是高端产品 ， 在日本的商场里摆放着的商品 ， 商场的经营、管理、服务人员 ， 都在努力营造一种“可以毫无负担地把喜欢的商品拿来看看”的消费氛围 ， 不得不说是把普通消费者当作大写的“人”在看待 。
在商场吃出健康与安心来
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同样在上文提到的涉谷HIKARIE里 ， 以成年女性为消费群体的该商场食品贩卖部 ， 也充盈着各种温暖美好的人性化小细节 。
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将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板 。 可以看看自己想要买的面包什么时候出炉 ， 在烤好之前充分利用时间 ， 随意逛街享受享受 。
对平日工作繁忙的女生来说 ， 这里的便当更是健康理性的选择 。 使用有机食材与调味料新鲜制作的小菜便当与 ， 一人份的小甜点专卖店“明治屋” ， 以“不多花时间 ， 吃到想吃的量”为核心理念 ， 充分满足了独自生活的女孩子的需要 。
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