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直通车：增设局长直通车、公开校长联系方式 青岛教育系统多渠道倾听民意

        半岛采访人员 孙雅琴
4月20日，采访人员从市教育局获悉，全市教育系统将开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动，从受理、处置、反馈三个关键环节入手，在发现和解决问题中提升群众满意度 。据悉，全市教育系统将畅通热线信箱渠道，新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱，中小学设立校长公开电话，公开校长联系方式等，畅通民生倾听渠道 。
全市教育系统将畅通热线信箱渠道，规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等渠道信息受理，新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱，扩增信息收集途径 。中小学和幼儿园招生报名期间，开设市区两级政策咨询热线，业务处室安排专人做好政策解读 。在全市中小学统一设置“教育直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等联系方式 。
全市中小学设立校长公开电话，公开校长联系方式，定期组织开展各级“家长大课堂”“家长面对面”活动，办好“家校合作网”及“教子有方”等栏目 。发挥网上来信、人民来访、人民来信等信访渠道作用，一般信访事项做到当天拆分录入、当天转送交办，特殊信访事项严格按照《信访条例》和省市有关规定办理 。
市教育局还将畅通信息发布渠道，出台招生等涉及群众利益的重大政策文件时，配套发布政策解读材料，通过答采访人员问、专题访谈、宣讲会等形式广泛宣传，便于基层和群众理解把握；做好“网络在线问政”“民生在线”“行风在线”“今日会客厅”等互动平台上线工作，主动回应群众关切 。
为了提升问题解决的实效，市教育局将以智能、协同、高效、便捷、公开为目标，依托青岛教育e平台开发民声倾听专题功能模块，将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道信息统一整合，全部接入或录入e平台，实现“受理-分流-办理-反馈-评价”全流程公开运行、闭环运行 。用好e平台信息管理功能，将民声信息全部列入清单、建立台账，落实“首接首办马上办”要求，办理处置实行对账销号，确保不漏件、不误事；用好e平台大数据分析功能，建立数据分析模型，定期梳理群众反映集中的热点难点问题，周报表、月分析、半年总结报告 。
【直通车：增设局长直通车、公开校长联系方式 青岛教育系统多渠道倾听民意】青岛还将开放教育e平台社会公众账号民声信息查询检索功能，不涉及个人隐私的民声信息及办理反馈情况，全部面向公众开放，主动接受公众监督和评价 。分级开放局领导、处室负责人、工作人员账号实时查看和汇总分析功能，重要信息和分析报告等向相关账号直接推送 。“分管市长直通车”“局长直通车”信箱留言实时同步至e平台局领导账号，并定期汇总形成书面材料报送 。定期遴选意见建议类民声信息，为改进教育工作提供靶向和参考 。


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