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「浦东发布」从失败里趟出一条新路，听“叮咚买菜”创始人说：在张江18年( 二 )


「浦东发布」从失败里趟出一条新路，听“叮咚买菜”创始人说：在张江18年
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2014年 ， 是丫丫网（妈妈帮）最好的时候 。 我拉到了一笔投资 ， 很快投入了一个基于丫丫网的社区项目 ， 叫叮咚小区 。
我设想 ， 把一个社区里楼上楼下的邻里邻居 ， 集中在一个互联网社区里 ， 让他们像妈妈们交流讨论育儿经验那样 ， 去讨论宠物、购物、买菜等各种生活琐事 。 但实际上我错了 ， 在微信等一批社交软件兴起的当年 ， 我这种根植于BBS的思维方式并不能真正发挥作用 。
社区里的人们 ， 远不会像我想的那样 ， 有序地围绕不同的话题 ， 在不同的板块展开讨论 。 他们谈论的信息是复杂的 ， 错乱的 ， “歪楼”的情况时有发生 。 他们所渴望的社区功能 ， 仅仅是一个微信群就可以搞定的 ， 叮咚小区 ， 是一种“伪需求” 。
在我意识到这个项目将遭致失败时 ， 叮咚小区实际上已经在北京、上海铺了很多人力物力 。 最高峰的时候 ， 员工多达700余人 。 但我却不得不裁员 。
我曾拼命想留下来一个员工 ， 我对他说 ， 我们还是有机会的 。 他很痛苦地说 ， “我任职的上一个创业公司老板 ， 也是这么说的 ， 我跟他坚持了1年 ， 最后公司还是关闭了 。 ”他毅然决然地走了 。
有一天 ， 我坐在张江微电子港1000平米的办公室里 ， 看着已经“决堤”的公司景象 ， 心中感到特别压抑 。 办公室里突然有人喊了一句：“咱们跑步吧 。 ”大家就集体起身绕着园区跑了起来 。
那段时间 ， 凑巧我在微信朋友圈发起了一个看上去很“无聊”的挑战：“从今天开始我要坚持跑步 ， 24小时内你们每点1个赞 ， 我就跑10公里 。 ”我收获了94个赞 ， 也就是940公里 。 我把它分割成94个“标段” ， 每天十公里 。 这期间不论刮风下雨 ， 有事无事 ， 哪怕在外地出差 ， 也要克服困难完成我的跑步任务 。 事后 ， 我觉得更加看清了自己 。 或许我不是最聪明的 ， 但我愿意下苦心 ， 花笨功夫 。
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从彻头彻尾的失败里 ， 趟出一条新路来
「浦东发布」从失败里趟出一条新路，听“叮咚买菜”创始人说：在张江18年
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最后还是把丫丫网（妈妈帮）卖了 。 那是不是一段成功的创业经历 ， 我并不想回溯 ， 但它留给我的启示却很多 。
2014年的上海 ， 到家服务行业处在一个激增状态 。 上门按摩、上门洗车、上门保洁、上门美甲 ， 只要是你能想到的 ， 市场上都有 。 也正是在探索“叮咚小区”的业务时发现 ， 很少有某个到家服务是真正高效的 。
好比你是一个中年人 ， 你觉得自己迫切需要一个到家推拿的服务 ， 市场提供了 ， 你觉得真好 。 可在整个社区中 ， 或许只有你一个人 ， 把这样的服务当作刚需 ， 于是总有一天 ， 这项到家推拿服务会因为服务密度太低、利润不可持续而消失在创新业态的洪流中 。
这就是市场 ， 低效率的业态就像投进汪洋大海里的小石子 ， 你妄想改变大海的水深 ， 根本不可能 。 但其中有一项 ， 却着实是潜在的蓝海 ， 到家生鲜 。 早期的叮咚小区曾在上海锦绣路上一个叫做大华锦绣的小区布局过 。 那小区很大 ， “跑腿”服务的使用者不在少数 。 可其中一半以上的订单是：请帮我到成山路菜场买个菜 。 这或许才是社区里真正的需求所在 。
2017年 ， 我们屡败屡战后 ， 创立了“叮咚买菜” 。 初期 ， 我只有12个小前置仓 ， 金桥证大家园区域、花木区域、九亭区域、上海康城区域……它们是上海较大规模、年轻人业主较集聚的社区 。
我的目标纯粹 ， 我要把每个社区做“透” ， 让里面绝大多数的业主能成为“叮咚买菜”的用户 。
事实证明 ， 这是一条正确的路子 。 从不断提升的服务密度开始 ， 我每一单的运输成本降下来了 ， 用户粘性做起来了 。 “叮咚买菜”发展到去年 ， 服务效率已经明显增强 。 同一个小区 ， 可能一次会有几十单甚至上百单货 。 我们的外送小哥 ， 光送一个小区 ， 就足够忙活 。


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