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【】深圳第一季度消费投诉同比上涨近两成 网络游戏消费投诉暴增

深圳晚报2020年4月20日讯 4月20日 ， 采访人员从市消委会获悉 ， 第一季度深圳各类消费投诉共50019宗 ， 与2019年同期相比上涨19．78％ 。其中 ， 涉疫相关投诉3016宗 ， 占总投诉量的6．03％ 。网络游戏、防疫防护用品、预付式消费等成为消费投诉重灾区 。
【】深圳第一季度消费投诉同比上涨近两成 网络游戏消费投诉暴增
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▲2020年第一季度消费投诉类别表 。
防疫期间 ， 互联网及通信行业服务、医药卫生保健两个行业投诉增长量较大 ， 增幅分别为82．79％和312．11％ 。其中 ， 第一季度深圳未成年网络游戏消费投诉共4472宗 ， 同比增长10倍 ， 位于网络消费投诉第一位 。
网络游戏投诉问题主要集中于 ， 未成年人冒用成年人身份信息注册游戏账号、游戏充值消费环节尚未需要进行身份二次认证、未成年人二次退费申述被驳回等 。
深圳第一季度预付式消费投诉3129宗 ， 仍为投诉热点问题 。其中 ， 教育培训行业1872宗 ， 在该类投诉中占比近六成 。
消费者投诉主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等方面问题 。在处理此类投诉时 ， 很多商家不能接受直接退款的要求 ， 双方分歧大 ， 调解难度大 。
此外 ， 第一季度网络购买防疫用品投诉为556宗 ， 投诉主要涉及产品质量问题、虚假宣传问题、产品发货问题等 。
【】深圳第一季度消费投诉同比上涨近两成 网络游戏消费投诉暴增
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▲2020年第一季度深圳市预付式消费投诉情况
针对以上消费投诉热点 ， 市消委会建议游戏公司在账号注册、消费充值环节 ， 引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证 ， 确保注册账号与实际玩家身份一致 。同时 ， 家长也应督促未成年人实名注册账号 ， 尽可能减少未成年人自行支付的可能性 。
对于口罩等防疫物资的购买 ， 消费者提前做好＂双查验＂ 。一是验包装 ， 根据口罩外包装上标识的执行标准及用途进行选购 ， 二是验资质 ， 在国家企业信用信息公示系统查询经营者的经营范围 。
【【】深圳第一季度消费投诉同比上涨近两成 网络游戏消费投诉暴增】（采访人员郭海南）


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