『客户』平安人寿浙江分公司首开预赔付服务 着力解决客户看病难
投保了商业保险 ， 日常的住院看病需要先行垫付费用 ， 然后凭借发票进行理赔申请 ， 如果遇到资金周转紧张 ， 大家会不会为治疗费用发愁？为着力解决客户看病难的痛点 ， 提升客户体验 ， 4月11日平安人寿浙江分公司在全系统率先上线预赔付服务 ， 所有符合条件的客户前往二级以上公立医院看病 ， 都可以在治疗过程中提前申请一笔费用用于疾病治疗 。
凡购买过平安人寿健康医疗险种的客户出险后 ， 在到医院治疗过程中 ， 就可以根据医院的住院单和确诊情况 ， 提前申请一笔费用用于疾病治疗 。 出院后 ， 客户还可以根据医院出具的费用结算单、病例等相关材料 ， 再次申请理赔剩余款项 。
“从理赔大数据来看 ， 常规的医疗健康类险种的理赔案件在全部理赔案件中占比超六成 ， 是占比最高的险种 ， 但目前行业内医疗费用的理赔大都是客户先预付费用治疗 ， 出院后再根据费用结算发票进行理赔申请 。 因为公司和代理人无法及时掌握客户的出险情况 ， 导致从客户看病到公司完成理赔时间较长 ， 商业保险的优势无法及时体现 。 该项服务推出后 ， 公司将结合掌上闪赔服务 ， 让客户快速拿到部分医疗理赔款 ， 不仅能解决客户治疗费用的问题 ， 缓解客户看病难的痛点 ， 还将大幅提升理赔时效 。 ”分公司两核风险管理部理赔服务室主任刘国健表示 。
（林司楠）
（责任编辑：何一华 HN110）
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