绵阳新闻网■工行绵阳安州界牌支行特事特办上门服务受称赞
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绵阳新闻网讯工行绵阳安州界牌支行一直将“以客户为中心”的服务理念贯穿在工作的每一个细节中 。 4月16日 ， 一客户携带其母亲的银行卡、身份证到该行办理密码重置业务 。 按规定 ， 此项业务须由本人持身份证到柜台办理 。 但经过询问 ， 了解到其母亲由于近日摔了一跤做了手术卧床在家休养 ， 无法来网点办理密码重置业务 。
得知这一情况后 ， 支行负责人和客户经理当天下午带上相关资料上门办理核实业务 。 在现场对老人的身份进行了核对 ， 询问老人是否同意委托儿子到网点代为办理密码重置业务 ， 在征得本人同意后 ， 老人在委托书上摁上了自已的手印 ， 并现场进行拍照录音确认 。
次日上午 ， 老人儿子完成了委托他人办理密码重置业务的全部手续后 ， 客户对工行的上门服务深表谢意 ， 他说：“工行这种急客户之所急、想客户之所想的服务态度值得点赞 。 ”
安州界牌支行作为基层网点每天都会遇到各式各样的客户 ， 面临各种各样的问题 ， 但他们一直坚持以客户为中心的服务理念 ， 让每位客户都感受到真诚、专业、耐心和周到的服务 。 (黄岚文/图)
【绵阳新闻网■工行绵阳安州界牌支行特事特办上门服务受称赞】编辑：郭成
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