【电商报】消费者苦视频网站久矣！有关部门出手了！( 二 )
不过如今 ， 超前点映正变得普遍 ， 多部热门网剧均开启了这一操作 。
事实上 ， 消费者的不满来源于权益被侵犯的愤懑 。
在签订会员协议的时候 ， 视频平台并没有显著标明额外收费的规定 。 但在消费者付费成为会员后 ， 视频平台却屡屡诱导他们再次消费 。 信息的不对等 ， 就让消费者有种被欺骗的感受 。
也许很多人会替视频网站辩白 ， 说它们是因为连年亏损而不得已为之 。 但连年亏损 ， 不意味着一家公司能够涸泽而渔 ， 且不尊重消费者的感受 。
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尊重消费者 ， 并不难
事实上 ， 视频网站完全能够与用户达到良好共生的状态 。 我们可以看看国际流媒体巨头奈飞的例子 。
近日 ， 奈飞发布第一季度未经审计财报 。
财报显示 ， 奈飞第一季度的付费用户增长了1576.6万 ， 累计付费用户数量达到了1.8亿 。
第一季度营收达到57.68亿美元 ， 同比增长27.6% ， 净利润达到7.09亿美元 。
用户的增长 ， 说明了有越来越多的消费者青睐于奈飞 。 营收的增加 ， 说明奈飞过得还不错 。
而这一切跟它提供给用户的极致体验是分割不开的 。
奈飞作为一个收费视频网站 ， 主要的营收来自于纯会员制的订阅模式 。 这就注定了它势必会极其注重用户的消费体验 。
其一 ， 通过提供优质内容来满足用户的观看需求 。
自从第一部自制剧《纸牌屋》一炮而红之后 ， 奈飞就走向了自制内容为主 ， 第三方内容为辅的模式 。 每年都会在内容制作上投入百亿美元 ， 大量产出精品内容 。
通过奈飞 ， 你可以观看到探求人工智能的《爱、死亡和机器人》 ， 科幻惊悚类型的《怪奇物语》 ， 毒鸡汤动画片《马男波杰克》、丧尸片《王国》 。 以上所说的剧集 ， 均在豆瓣取得了8-9分的高分 。
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《王国》
奈飞的世界里 ， 既有波澜壮阔的史诗画卷 ， 也有诡谲奇异的密林小屋 。
对于消费者来说 ， 优质的视频内容就是第一吸引力 。 所以就算奈飞的会员费高达每月15.99美元（113元人民币） ， 一年下来也要花上个千把块 ， 它的会员数量仍然不断增长 。
其二 ， 通过大数据算法来提升用户的消费体验 。
奈飞会通过专有技术 ， 将片源进行压缩 ， 以适应不同用户的带宽和设备 。 即会根据用户的设备网速自动切换分辨率 ， 据说画质完爆国内视频网站 。
奈飞还会通过算法 ， 根据用户需求设定相应的字幕、音频和海报 ， 并给用户智能推荐相应的视频内容 。 语言不通不再是用户观看的障碍 。
其三 ， 奈飞既不做广告投放 ， 也不做广告植入 。 这对于已经厌倦了无孔不入的广告的消费者来说 ， 真的十分友好 。
也正是因为奈飞无与伦比的用户体验 ， 它在全球影迷心中的口碑极高 。
而国内的视频平台 ， 虽然不可能完全照搬奈飞的商业模式 ， 但可以学习其精神内核——尊重消费者 。
事实上 ， 一家尊重消费者的公司 ， 才能够真正赢得市场 。 一个品牌连最基本的尊重都做不到 ， 那消费者也有选择抛弃它的权利 。
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