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@借助微软Healthcare Bot服务，国际卫生保健组织以机器人抗击新冠肺炎疫情

@借助微软Healthcare Bot服务，国际卫生保健组织以机器人抗击新冠肺炎疫情
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今年早些时候 ， 随着新冠肺炎疫情开始在欧洲蔓延 ， 哥本哈根紧急医疗服务机构（Emergency Medical Services Copenhagen）的电话接听数量激增 。
哥本哈根紧急医疗服务机构为约三分之一的丹麦人口提供医疗急救服务 。疫情爆发后 ， 该机构急救热线的接线量几乎翻倍 。截至3月初 ， 该机构的日接线数量约为2,000个 ， 致电的人无不忧心忡忡 ， 这当中既有人已经出现新冠肺炎症状 ， 也有人对这一疾病还有着诸多困惑 。
为了应对这一情况 ， 该机构开设了第二个呼叫中心 ， 但显然远远不够 。
该机构首席执行官兼医学博士 Freddy Lippert 表示：“我们意识到 ， 许多来电问询都是类似的、普遍性的问题 。考虑到这一情况 ， 虚拟助理会成为减轻接线人员负担的绝佳选择 。相较于传统的呼叫中心 ， 虚拟助手不仅能够处理更多来电 ， 还可以根据医疗协议 ， 像医务人员一样进行症状核查、识别高危患者 ， 并将这些需要救治的病患转接给真正的医务人员 。”
与欧洲及其他地区的多家医疗机构一样 ， 哥本哈根急救医疗服务机构也在利用微软 Healthcare Bot 服务筛查潜在新冠病毒感染者 ， 及其后续的治疗情况 。微软 Healthcare Bot 服务由微软智能云 Azure 提供支持 ， 利用人工智能和自然语言处理技术 ， 帮助医疗机构创建其自有机器人——“自有”意味着 ， 该机器人的所有数据仅归其所属医疗机构所有 ， 且只有该机构能够访问 。这些机器人被用于接听热线 ， 回答问询 ， 从而将医生、护士及其它专业医护人员从繁重的热线接听工作中解放出来 ， 让他们有精力为真正有需要的患者提供急救护理 。
微软 Healthcare Bot 服务应用于医疗保健组织已经超过一年的时间 。该服务的设计初衷是为常见的虚拟医疗助手场景提供支持 。但随着新冠肺炎疫情的爆发 ， 全球卫生保健系统的正常运行受到威胁 ， 美国、欧洲和中东地区的医疗机构都开始借助该服务 ， 帮助筛查潜在的新冠病毒感染者 。
自三月以来 ， 医疗机构已经创建了1,230个基于微软 Healthcare Bot 服务的新冠肺炎自查机器人 ， 触达人群超过1,800万 ， 累计发送消息超过1.6亿条 。（该数据统计截止到2020年4月8日）
微软医疗部门经理兼 Healthcare Bot 团队负责人 Hadas Bitran 表示：“新冠肺炎疫情为全球的卫生保健系统和医护人员带来了前所未有的压力 。机器人服务可以用于为患者答疑解惑 ， 从而缓解医疗系统和医护人员的部分压力 。如果这些患者出现新冠肺炎症状 ， 机器人服务还可以帮助他们了解可能采取的下一步措施 。”
@借助微软Healthcare Bot服务，国际卫生保健组织以机器人抗击新冠肺炎疫情
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在三月中旬 ， 借助微软 Healthcare Bot 服务 ， 哥本哈根紧急医疗服务机构仅用不到两天的时间 ， 就创建并发布了机器人（COVID-19 Bot） 。Lippert 表示 ， 该机器人在上线第一天就接听了3万个电话 ， 既减少了丹麦急救电话的问询数量 ， 也降低了对医护人员的需求 。
Lippert 说：“对于使用过该机器人的机构来说 ， 这是一项伟大的服务 ， 它让我们能够关注那些真正需要帮助的患者 。效果可以说是立竿见影 。”
该机器人成功投入使用 ， 并在全国范围内迅速推广 。丹麦大区主席 Stephanie Lose 表示 ， 该工具将有助于减轻丹麦全国急救电话的负担 ， 并确保能够尽快为最需要帮助的来电者提供援助 。
她表示：“令我感到自豪的是 ， 在新冠肺炎疫情蔓延的关键时刻 ， 我们成功地将这一解决方案从一个地区扩展到全国 。”
而作为受新冠肺炎疫情影响最早、疫情形势最严峻的国家之一 ， 意大利也搭建了自己的机器人 。作为在一月下旬接诊了欧洲前两例新冠肺炎确诊患者的医院 ， 罗马的斯帕兰扎尼医院（Spallanzani Hospital）利用微软的解决方案 ， 仅耗时数小时 ， 就开发出了一款机器人 ， 以帮助应对随确诊数量增加而激增的信息需求 。


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