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社区■帮武汉回沈人员卸包袱 杏林社区12人组“心街坊”专解居民心事 劝居民拆违建

社区■帮武汉回沈人员卸包袱 杏林社区12人组“心街坊”专解居民心事 劝居民拆违建
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社区工作人员与志愿者们
社区■帮武汉回沈人员卸包袱 杏林社区12人组“心街坊”专解居民心事 劝居民拆违建
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周莉（右）为社区居民进行心理疏导
走进沈河区杏林社区 ， 迎面就能看到墙上醒目的三个大字：心街坊——这个名称是杏林社区书记周莉起的 。 除了社区书记一职 ， 她还兼任社区的心理咨询师 ， 并在全市率先打出杏林心理服务品牌特色 ， 受到居民的好评和赞扬 。 4月21日 ， “心街坊”开展了每周一次的线上互动活动 ， 周莉等12名心理咨询师团队再次作战 ， 为辖区内的居民提供心理咨询服务 。
12名心理咨询师打造“心街坊”团队
“心街坊”的意思是“和谐杏林 ， 从心开始” 。 12年前 ， 周莉组织了12名心理咨询师的团队 ， 专心为社区工作者和居民服务 。 12年过去了 ， 杏林社区发生了很大的变化 。
首先变化的是社区工作者 。 他们都说 ， 社区的工作虽然辛苦 ， 可是也怪了 ， 无论多累 ， 每人都保持着良好的心态 。
刚开始时 ， 社区工作人员也有畏难情绪 ， 周莉觉得还得从根上找原因 ， 一是用实际行动发挥模范带头作用 ， 二是了解每个人的内心需求 。 遇到难题 ， 比如居民不理解不配合时该怎么办？周莉亲自上阵示范 ， 一番春风化雨般的沟通 ， 不理解的居民都理解了 ， 也让在现场的社区工作者佩服了 。 沟通需要用心 ， 时间长了 ， 大家看在眼里 ， 学在行动上 ， 逐渐都养成了在工作中的良好心态 。
“心街坊”走出了社区范畴 ， 服务大众
“心街坊”在调解矛盾方面也发挥着很大的作用 。 周莉总结出“听、查、劝、访”四步法 ， 成为社区调解工作运用的典范 ， 全体社区工作者也渐渐学会了这四步法 ， 处理问题变得轻松起来 。
慢慢地 ， “心街坊”走出了社区范畴 ， 开始为更多的人服务 。 周莉每周都受邀去一些机关单位、学校和医院 ， 免费为机关公务员、青少年、医务人员、抑郁症患者以及婚变家庭等做心理疏导 ， 每年服务千余人 ， 并为社区工作者、医务人员、驻街单位职工等讲授心理知识课40余节 。 周莉说：“人与人 ， 只有敞开心扉 ， 矛盾才能化解 。 ”
社区居民孙大爷私搭木质违建房 ， 邻居意见很大 。 周莉上门和孙大爷沟通时 ， 了解到孙大爷由于儿子被判刑入狱 ， 心里始终有个“结” 。 她决定从心理和法律的双重角度帮助孙大爷解开心结 。 首先 ， 周莉用真诚的态度和专业的技术“引出”孙大爷多年积压在心中的怨气 ， 再以同理心表达接纳与关怀 ， 并以自身的法律专业知识给予孙大爷适当的法律援助 ， 最终打动了他 。 孙大爷不但敞开心扉消除了怨气 ， 还在社区与街道的帮助下 ， 顺利拆除了违建房 。
为32名武汉回沈人员进行心理疏导
在抗击疫情期间 ， 周莉和她的团队将网格排查和心理疏导服务有机结合 ， 利用自己的心理学专长叩开居家隔离者的心门 ， 帮隔离人员建立信心、注入希望 ， 陪伴他们顺利度过隔离期 。 “心街坊”团队先后为朱剪炉街道13个社区的32名武汉返沈人员做了远程心理疏导服务 。
27岁的小美（化名）今年1月底从武汉返沈 ， 周莉以户卡中显示她的叔叔曾是本社区低保边缘户这一信息作为沟通联系的突破口 ， 再用聊家常等技巧拉近彼此间的心理距离 ， 征求本人同意后加上了微信 。 小美开始说出身体状况和心中的困惑 ， 如不敢打求助电话 ， 担心被隔离 ， 又怕真出现什么事影响到身边人 ， 所以情绪波动大 。
周莉以中间人的身份多次帮助小美咨询有关专家 ， 及时给她传送信息和信心 。 小美逐渐降低了对病情的恐惧 ， 情绪慢慢平静下来 ， 卸下了心理包袱的同时 ， 每天主动三次报送自己的体温情况和心理变化 。 此后 ， 周莉先后给她做了多次心理测试 ， 圆满地完成了心理疏导的任务 。


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