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■这，就是社工抗“疫”的样子！

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李长洪(右一)自费筹集口罩等紧俏物资 ， 送给空巢老人和精神障碍患者家庭 。
本报采访人员 闫 薇
【■这，就是社工抗“疫”的样子！】“主任 ， 我刚刚电话访问渝中区的杨阿姨 ， 她在电话里大哭 ， 说她女儿病情出现反复 ， 她不知道怎么办 ， 家里还有瘫痪的老伴和3岁的外孙女 ， 情况很危急 ， 您能过去看看吗?”
“李主任 ， 我是社区精防医生 ， 现在有一些精神障碍患者情绪不稳定 ， 你们社工多跟进 ， 做些情绪安抚工作好吗?”
“社工 ， 我是你们服务对象的家属 ， 我们家里没有口罩出不了门 ， 听说你们给送口罩啊?”
一个多月来 ， 重庆市冬青社会工作服务中心(以下简称冬青)主任李长洪几乎每天都要接到这样的电话或短信 。疫情防控阻击战打响 ， 李长洪带着冬青社工双线作战：“线下”到各自居住的社区报到做志愿者 ， 协助做排查、入户、宣传、值守等工作;“线上”通过电话和微信联系服务对象 ， 特别是精神障碍患者和高龄独居老人 ， 为其提供专业服务 。
“服务对象说得最多的就是缺口罩 ， 有的家庭因为没有口罩出不了门 ， 买东西、买药都很困难 。”李长洪很心急 ， “必须马上筹措口罩!”她自己掏出6万多元 ， 紧急寻找各种渠道购买口罩和消毒液等防疫物品 。不过买口罩大费周折 ， 她前后联系了几批 ， 不是被拦截 ， 就是被征用 ， 有的还不发货 ， 好不容易才买到1万多只 。她将一部分口罩送给服务对象 ， 一部分捐赠给了医院和社区 。
冬青有几个项目站点的主要服务对象是精神障碍患者 ， 社工们特别关注疫情期间他们的用药情况和病情 ， 一旦有异常情况马上汇报给李长洪 。
“精神障碍患者由于断药或疫情影响病情出现反复、情绪不稳定会有一定危险 ， 必须上门去看看具体情况对症解决 。”李长洪说 ， 渝中区杨阿姨家就是一个例子 。患有精神分裂症的女儿因疫情无法出外就医 ， 面对狂躁的女儿、瘫痪的丈夫、哇哇哭的外孙女和几乎空了的冰箱 ， 杨阿姨觉得生活不下去了 。李长洪爬了9层楼梯到杨阿姨家 ， “我刚敲门 ， 里边一声怒吼‘家里没死人’ ， 我赶紧说是刚才联系过的社工 ， 来送口罩 。杨阿姨开门后边哭边诉说苦衷 。我一边疏导她的情绪 ， 一边问清她女儿的情况 ， 联系了社区卫生中心问能不能我去帮着取药 ， 得知这种情况必须监护人亲自去 ， 就跟他们约了时间 。”
第二天 ， 李长洪陪杨阿姨去医院取了药 ， 带着给小女孩的玩具 ， 到家里指导杨阿姨监督女儿服药 ， 帮她梳理了相关救助政策 ， 缓解她的焦虑和对生活无着的担忧 。“后来电话回访 ， 她女儿的病情稳定了 ， 她的情绪也好了很多 。疫情结束后 ， 我们会帮助她提出相关救助申请 。”李长洪说 。
为情绪起伏的精神障碍患者做情绪安抚、为高龄老人陪医送药做代购、劝说不戴口罩每天出去东游西逛的爷爷安心居家、为天天吵架的老夫妻做调解……每个这样的案例都需要上门服务 。“这一个月 ， 跟着社区日常巡访了两三百户 ， 像杨阿姨家这样上门送口罩、送物资 ， 一对一服务的精神障碍患者和独居老人70多户 ， 每天上楼下楼 ， 感觉腿都不是自己的了 。”李长洪笑着说 。
让她欣慰的是 ， 冬青社工的线上服务很有成效 ， 他们在微信群设计开展的各种主题活动很受服务对象欢迎、参与度很高 ， 每天固定时间打卡 ， 还推出激励机制 ， “让他们有事做、有人交流 ， 生活不沉闷 ， 有利于情绪稳定 。每个群都很活跃 ， 每天少的一二百条、多的三四百条信息 ， 连老年群都热闹起来了 。”
在重庆市民政局联合入选重庆英才计划(社会工作领域)的4位名家名师组建重庆英才社会工作服务团后 ， 李长洪又在线上面向社会公众提供心理疏导、关系调适、危机干预服务 ， 并跟进重庆市肿瘤医院援助武汉医疗队开展线上辅导 ， 设计各种主题活动 ， 为医护人员心理减压 。同时 ， 也为开展疫情服务的社工提供咨询和指导支持 ， 帮助他们更好地与服务对象沟通 。


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